客户投诉管理与电信资费知识试题及答案.doc

客户投诉管理与电信资费知识试题及答案

在我公司现有的电子工单类型中，下列哪些是正确的？()*

A.客户投诉(正确答案)

B.业务受理(正确答案)

C.客户咨询(正确答案)

D.客户审查

各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作，具体有()。*

A.负责制定本单位投诉管理实施细则(正确答案)

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉(正确答案)

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题(正确答案)

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程(正确答案)

关于投诉受理，下列正