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2023京东pop售后中级客服认证考试及答案(2)--第1页
单选题：
1下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？
A产品参数不符合生产标准
B颜色不对
C尺寸不对
D不会使用
正确答案：A
2客户小王购买了一个空气炸锅，使用过程中冒烟了，请问以下选项中不正确
的处理方法是？
A先关怀客户有无受伤，进行安抚
B了解客户需求，合理的尽量满足
C要客户自行查找原因
D电话联系客户了解情况帮其解决问题
正确答案：C
3当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不
正确？
A了解不要的真正原因进行挽留
B当客户确定不想要时及时处理，及时退款
C直接拒绝
D直接同意
正确答案：C
4在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？
A解决问题
2023京东pop售后中级客服认证考试及答案(2)--第1页
2023京东pop售后中级客服认证考试及答案(2)--第2页
B得到补偿
C得到关注
D得到尊重
正确答案：A
5如客户申请交易纠纷单，商家需要在多少小时内完成举证？
A2小时
B4小时
C12小时
D24小时
正确答案：D
6以下哪个选项的路径可以查看交易纠纷的数据？
A商家后台-店铺管理-交易纠纷管理
B商家后台-订单管理-交易纠纷管理
C商家后台-售后客服-交易纠纷管理
D商家后台-任务工单-交易纠纷管理
正确答案：C
7商家纠纷单总量为4单，超时未举证单量为1单，超时未执行单量为1单，
请问商家纠纷处理遵时率是多少？
A50%
B60%
C75%
D100%
正确答案：A
2023京东pop售后中级客服认证考试及答案(2)--第2页
2023京东pop售后中级客服认证考试及答案(2)--第3页
8商家责任纠纷单量为2单，双方责任纠纷单量为1单，申诉通过单量为1单，
有效下单单量为100单，请问商家交易纠纷率是多少？
A1%
B2%
C3%
D4%
正确答案：B
9商家2022年12月5日查询交易纠纷综合评分，实际查询的考核周期是？
A11月20日-12月5日
B11月1日-11月30日
C11月5日-12月5日
D10月1日-11月30日
正确答案：B
10以下关于中差评分析结果反馈，以下说法错误的是？
A针对分析结果归类的问题反馈到对应模块跟进
B各模块需要给出具体的整改措施
C只需要反馈问题给到相关模块即可
D整改措施需要明确跟进人及闭环时间
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