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门诊部突发事件预警机制及处理预案

第一章总则

一．目的：为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，

保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和

谐医患关系，制定本预案。

二．制定依据：《突发公共卫生事件应急条例》及《**县人民医院突发公共

卫生事件应急处理预案》。

三．适用范围：本预案适用于门诊高峰时段、门诊发生的病情突然变化、医

疗投诉以及停电、停水、火警、电梯运行意外、日常生活意外（跌倒）等事件。

四、突发事件预警系统：根据突发事件造成或可能造成的危害影响范围是局

部还是全院，设定两个级别的预警及相应的应急响应。据其危害影响范围，门诊

设定每个级别的预警及相应级别的应急响应。

（一）黄色预警：影响医院部份科室且危害较小的突发事件，应急响应为相

关部门及人员。

（二）红色预警：影响医院整体工作且危害较大的突发事件，应急响应为全院

所有部门的人员。

第二章组织管理与职责

一、组织管理

（一）医院成立突发事件应急处理领导小组，组成人员如下：

组长：院长

副组长：分管医疗副院长、门诊部正、副主任

成员：院办主任、医务科科长、护理部主任、门急诊护士长、装备科科长、

总务科科长、保卫科科长、药剂科科长、信息科科长、投诉中心主任、院感科科

长、防保科科长。

（二）各科室行政正、副主任为突发事件应急处理领导小组候补成员。

（三）根据突发事件的具体情况，可临时紧急成立专家指导小组和治疗小组。

（四）组建突发事件应急处理救援队伍。

二、职责

（一）突发事件领导小组的组长、副组长是处理突发事件工作的总指挥。

（二）门诊部：负责落实领导小组部署的各项具体工作，督促相关部门按应急

预案开展工作，落实各项处置措施。

（三）院长办公室负责综合协调各职能部门，承上启下。做好对外媒体宣传工

作，引导社会舆论。

（四）医务科职责：组织临床实施治疗与抢救措施，同时按要求报告上级卫生

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行政部门。

（五）总务科、装备科、药剂科、保证后勤供应，配置消毒设备和急救药品。

（六）急诊科为突发事件处理的一线科室，实行24小时值班制。

（七）信息科：负责保障门诊信息系统正常运转。

（八）投诉中心：负责与投诉相关工作。

（九）院感科、防保科：进行消毒隔离指导，组织消毒隔离工作和现场流行病

学调查工作；进行必要的预防宣传

（十）全院各级各类人员都有责任和义务配合领导小组和有关部门做好突发事

件的处理，任何人不得以任何理由推诿、拒绝处理突发事件所安排的各项工作任

务。

章应急保障

一、通讯保障

医院应急医疗救治领导小组及应急医疗救治专家小组成员，各科室主任、

护士长应保证通讯工具的通常。医院各科室值班手机保持通畅，医院在急诊科

设置急救呼叫系统。

二、队伍保障

大力加强医疗救治人才资源储备，积极培养结构合理、训练有素、德才

兼备的各类医疗急救人才，重点培养一批有知识、有技能、有实践经验、高素

质的高级医疗救治人才，特别需要加强复合型高素质现场应急医疗救治人