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宾馆前台工作总结

宾馆前台工作总结

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值此新春佳节马上到来之际,我们在这里盛大召开市宾馆年度职工大会,总结过去,表彰先进。安排部署201*年工作,开创201*工作新局面。

过去的一年,是对市宾馆进展具有重大而深远意义的一年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年,治理更加制度化、标准化;市场营销和客户效劳工作不断上水平、上档次,并获得了丰厚的回报,全体员工的待遇也得到了肯定的提高。在获得较好的经济效益的同时,社会效益得到进一步提高。值此辞旧迎新之际,回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏,扬长避短,认清形势和任务、奋勉进取,团结一心,在新一年里努力再创佳绩。

下面,我代表市宾馆领导班子向大家作201*年的工作总结和201*年工作安排,请各位提出意见。

一、回忆201*年的主要工作

过去的一年,市宾馆在探究中前进,在开拓中进取,积存了丰富的经

验,取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点,搞好了三项根本建立。”

抓住了一个中心:就是紧紧抓住营销这个中心,围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面,调动全员积极性和主动性,投入到营销工作中去,形成全员抓营销销的气氛。全体员工,人人都是营销员、宣传员,个个都是效劳员。人人都有剧烈的营销意识和效劳意识,做到了稳住老客源,不断开拓新客源。

实现了两个亮点:就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。

201*年,宾馆全年客房入住率高达85%,平均房价220元/间,在敦化市同行业中处于前列,客房销售也根本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得,是严格理管和全体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作,严明治理制度,准时解决对客效劳中存在问题,表扬先进,明确工作重点,提高了效劳质量,做到了共性化和人性化效劳,从而增加了客人入住回头率。

201*年经济效益指标达历史最好水平,在营业总收入与05年根本持平的根底上,宾馆通过狠抓治理,深挖潜力,节能将耗、开源节流,合理用工等,在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面,

提倡节省,从严掌握。宾馆店全年经营利润为万元,比去年分别增加万元。人工本钱为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元。

搞好了三项根本建立:一是根底设施建立,二是治理制度建立,三是员工队伍建立。

1.大力开展根底设施建立。在市场竞争剧烈状况下,去年上半年投资万元顺当完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。

2.逐步完善治理制度建立。使宾馆标准化、标准化建立进一加强,解决了制度建立的根本问题,订正了权力大于制度的错误做法,制定了“公正、公正、公开”的“三公”企业治理制度,完成了人事制度,劳动用工、内部机制和工资安排方面的改革,

3.不断加强员工队伍建立。“以人为本,善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是爱护入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终嘉奖制度及治理人员外出考察学习制度等,无不进一步表达了敦化宾馆对员工的深切关心。兑现201*提高工资标准承诺201*年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10%,比其他宾馆员工的平均工资额高25%左右。善待员工,不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面,更重要的是宾馆这个大舞台上,员工们的才华得到了充分地展现,成为广阔员工

实现人生价值的最正确场所。正如员工们所说的:这里真正是能者上,庸者让,劣者下。治理岗位人员,百分之百都是宾馆自己培育的人才;坚持领导班子的稳定,同时依据任人唯贤的原则,适时调整充实新的力气。”

一年来,通过大家的共同努力,各部门的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民经理的带着下,员工们始终作好自己的本职工作,悄悄地在后台支持着各部门的工作,确保了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、周理、月总结,项项明白,笔笔清晰,年底又做决算、算奖金,在百忙之中有赶着作出了201*年预算。前厅部、商务中心通过优质效劳,也圆满完成了任务。

201*年取得的成就是辉煌的,积存的阅历是丰富的,在短短的篇幅中我不行能都总结在内;我要强调的一点是,取得工作成绩的根本的缘由是取决于全体员工不懈的共同努力。今日,由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优质效

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