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绩效指标分解
说明：
工作岗位不同,指标的衡量标准设计也明显有差异——
一类是与企业价值增值直接有关的岗位,则可以采用价值增值量、比率等量
化指标；
一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位,可以用通
过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；
一类是从事企业内部辅助活动的岗位,一般用通过内部调查获得的各种主观
评价的比例来量化,同时,以辅助活动的差错率或无差错来作为基本衡量标准;
1.总经理主要业绩指标
(1)企业全面完成各项经济指标;
——年度经济指标完成率平均值或加权平均值
——资产收益率
(2)企业具备良好业务模式和完善的管理体系;
——内部调查相关内容评价流程是否顺畅、分工是否明晰
——无重大管理失误
(3)企业品牌具备较高知名度和美誉度;
——市场调查受消费者欢迎程度可与竞争对手相比的
——内部调查员工对企业的认同度或自豪感
(4)高涨的员工士气
——内部调查员工满意度、员工主动加班意愿
——员工流失率或关键岗位人员流失率
——业务增长率
2.行政总监主要业绩指标
(1)良好的公共关系和企业形象;
——市场调查消费者评价、政府机构人员评价
——内部观察员工对消费者态度
——当地媒体正面与负面报道数量或比例
(2)企业信息系统规划科学并得到有效实施;
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——内部调查相关内容评价
——信息规划情况与执行情况
(3)企业具备良好的行政管理体系;
——行政效率会议、信息传递、突发事件处理等
(4)高涨的员工士气;
——内部调查员工满意度、员工主动加班意愿
——员工流失率或关键岗位人员流失率
(5)完善的后勤保障;
——各类保障及时、到位
——内部调查员工满意度、相关工作评价
——无重大安全事故
3.运营总监主要业绩指标
(1)全面完成商厦经营计划;
——销售额与利润指标完成率平均值或加权平均值
——市场份额或增长率
(2)品牌规划科学合理,得到有效实施;
——品牌规划情况与执行情况
——品牌更新率
——重点品牌销售贡献或利润贡献
(3)企业具备良好的业务管理体系;
——流程顺畅、分工明晰
——内部调查相关内容评价
——各类经营问题得到及时的反馈和解决
4.财务总监主要业绩指标
(1)能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议;
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