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it运维工作总结

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运维人员工作总结总结一：

1.态度不好。IT运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题，可能一次俩

次大家都能够微笑的面对，次数多了，就开始不厌烦了，开始出现轻慢，甚至不

想处理的情况。其实，设身处地的想一想，把自己的同事当成自己的客户，客户

就是上帝，得罪了客户，你还要不要在公司继续干下去?记住，微笑是传染病。

2.抱怨用户太傻。IT运维人员都有过抱怨，说公司某某同事那个笨啊，显

示器没有开居然说电脑黑屏，更有甚者，所有问题的责任都推到IT人员身上。

我们必须明白一点，企业信息化是一个长期的过程，就算让所有同事学会简单的

IT知识，也是需要时间的。作为IT运维人员，我们必须采取有效的手段和方式，

一方面加强对用户的服务，另一方面加强IT培训。比方说，我们可以制订IT

管理制度，发布常见问题处理手册，方便用户查阅。这里重点说明一点，IT培

训必须对新员工和老员工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学

习，容易接受公司新文化，我们可以在其入职的时候，通过邮件或者书面形式发

送公司IT制度和相关资料，让其学习;老员工则需要以服务为主，使其学习为辅。

3.不及时反映问题进度。IT运维人员在处理同事及客户出现的问题时，一

定要分清问题的重要性，划分不同的等级。公司重要领导交待的事情，一定要加

急处理，如不能马上解决，一定要在2-4小时内汇报问题处理进度。一些日常问

题，若不能及时解决，也应该告知用户处理好所需的时间，好让用户有心里准备。

4.关于工作与职业的问题。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是职业。

如果仅仅是把工作当作一种工作去做，可能我们会比较被动的接受;如果当成一

种职业，把事情认为是自己的分内之事，自己有义务去做好。怀着这样的心态，

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我想我们在运维中的很多事情都能迎刃而解了。还是那句话，保持微笑，多想想，

又可能帮助同事或客户解决问题了，又可以体现自己的价值了，多好啊!

5.关于如何处理好技术学习与人际关系。IT运维人员在追求技术上的进展

时，与处理好人际关系，表面上看是俩码事，实际上却会发生冲突。很明显的例

子就是，此事太过简单，不值得我动手，我教用户解决就行，或者直接发一本册

子给他让其自行解决。这又回到了上面的问题，态度问题。记住，态度很重要。

可能并不是技术多么高深，更重要的却是人际关系。我们可能无法满足所有同事

或者客户的需求，但是在不违背原则的情况下，尽可能的满足他人的需求。

最后要说一点是，放下自己的面子，行事不可过于清高。常微笑，少抱怨，

少熬夜，及时睡眠有益于身心健康。

运维人员工作总结总结二：

至10月底，__有限公司在__公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一

年的运维工作当中，____的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平

和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的

提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量;服务至上;严格要求;

技术领先。

1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，

并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对

保障____的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于

日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提

高，多次获得了用户的认可。

2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，