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公共体育场馆运营商评价指标体系构建研究

目录

一、内容概要................................................3

1.研究背景..............................................3

2.研究意义..............................................4

3.研究目的与问题提出....................................6

二、相关概念界定及理论基础..................................6

1.公共体育场馆概述......................................8

2.运营商概念及其分类....................................8

3.评价指标体系的理论基础...............................10

三、公共体育场馆运营商评价指标体系构建原则.................11

1.科学性原则...........................................12

2.客观性原则...........................................14

3.全面性与系统性原则...................................15

4.可操作性与可量化性原则...............................16

四、公共体育场馆运营商评价指标体系框架构建.................17

1.指标体系结构层次.....................................19

2.指标层级的确定.......................................21

3.指标筛选与权重分配...................................23

五、公共体育场馆运营商评价指标体系详细构建.................23

1.运营绩效指标.........................................24

资产运营效率..........................................25

收益能力..............................................26

市场竞争力............................................27

2.服务水平指标.........................................29

服务质量..............................................30

顾客满意度............................................31

服务创新..............................................33

3.运营管理指标.........................................34

管理效能..............................................35

人力资源管理..........................................37

设施管理与维护........................................38

4.社会责任指标.........................................40

社区贡献..............................................41

环保与可持续发展......................................42

公共安全..............................................43

六、评价方法与模型选择.....................................44

1.评价方法的选择依据...................................45

2.综合评价模型的构建...................................46

3.评价流程