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旅游管理类专业知识考试标准

一、考试范围和要求

知识模块1.导游实务

1.导游人员分类、职责常识

(1)了解导游人员的类型。

(2)理解导游人员的职责。

2.导游服务程序

(1)掌握地方陪同导游员的服务程序。

(2)掌握全程陪同导游员的服务程序。

(3)掌握出境旅游领队的服务程序。

3.导游语言与讲解

(1)了解导游语言的基本要求。

(2)掌握导游讲解常用方法。

4.处理游客个别要求的原则与方法

(1)掌握处理游客个别要求的基本原则。

(2)掌握游客探亲访友和亲友随团活动的处理。

(3)掌握游客中途退团的处理。

(4)掌握游客延长旅游期限的处理。

5.旅游中常见问题和事故的预防与处理

(1)掌握旅游计划、行程变更问题的处理。

(2)掌握漏接、错接事故的处理。

(3)掌握误机(车、船)事故的预防与处理。

(4)掌握游客遗失财物问题的处理。

(5)掌握游客走失的预防与处理。

(6)掌握交通事故的预防与处理。

(7)掌握游客患病的处理。

6.入、出境及卫生安全知识

(1)了解入、出境知识。

(2)了解相关卫生安全知识。

知识模块2.导游基础知识

1.中国历史文化

(1)掌握中国历史发展简史。

(2)掌握中国古代科举制度和天干、地支、年、月、日、辰等记录时间的方法。

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(3)掌握春秋战国时期诸子百家的主要代表人物及其主要学说。

2.中国古代建筑

(1)掌握中国古代建筑的特点。

(2)掌握中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、楼阁建筑知识。

3.中国古典园林

(1)理解中国古典园林的分类及特点。

(2)掌握中国古典园林的构成要素与构景手法。

(3)掌握中国现存的著名古典园林知识。

知识模块3.旅游政策与法规

1.旅游经营制度

(1)掌握旅行社经营相关法律规定。

(2)理解旅游景区开放经营相关法律规定。

(3)掌握旅游经营规范相关法律规定。

(4)理解旅游经营者的旅游安全职责和旅游者自我保护相关法律规定。

2.旅游服务合同

(1)掌握包价旅游合同相关法律规定。

(2)了解旅游代订合同、旅游设计和咨询合同、旅游住宿合同相关法律规定。

3.法律责任

掌握违反《中华人民共和国旅游法》有关规定的相应法律责任。

知识模块4.旅游概论

1.旅游活动的基本要素

(1)了解旅游者的概念。

(2)能(会)分析旅游者产生的条件。

(3)了解旅游资源的概念。

(4)理解旅游资源的类型。

(5)理解旅游资源的特点。

(6)掌握旅游资源开发与保护知识。

(7)了解旅游业的概念。

(8)理解旅游业的特点。

(9)掌握旅游业的影响与作用。

2.旅游业的构成

(1)了解旅行社的概念。