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卓越绩效评价准则

GB/T19580—2012

2012年3月9日发布

2012年8月1日实施

战略

顾客与市场

资源

过程管理

测量、分析与改进

结果

前言

本标准依据GB/—2009给出的规则起草。

本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与GB/T19580—2004

相比变化如下：

——增加了基本理念

——增加了部分术语

——调整了部分章节的内容。

本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。

本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大

学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝

钢集团有限公司。

本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张

晓东、金国强、王俊、王国清。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

——GB/T19580—2004。

引言

总则

为了引导组织追求卓越、提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持

续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要(2011——2012)》，特

制定本标准。

本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从

领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面

规

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定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量

奖的评价依据。

本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持

续发展原则，为组织的所有者、顾客、员工、代言、合作伙伴和社会创造价值。本标准

的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管

理的改进和创新，持续提高组织的整合绩效和管理能力，失去组织获得长期成功。

与GB/Z19579——2012《卓越绩效评价准则实施指南》的关系

本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则

实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评

价准则》提供指南。

基本理念

本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓

越：

a)远见卓识的领导

以前瞻性的视野、敏锐的没空力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实

现组织的发展战略和目标。

b)战略导向

经战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

c)顾客驱动

将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断

创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

d)社会责任

为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

e)以人为本

员工