《导游业务》 课件 第二章 导游员.pdf

导游业务

第二章导游员

目录

第一节导游人员的概念与分类

第二节导游员的职责

第三节导游员的素质和修养

第四节导游员的职业道德和行为规范

第五节导游员的培训、考核与管理

第一节/01

导游人员的概念与分类

一、导游人员的概念

我国的相关法律法规文件对导游员做了明确的规定：

1.1994《导游员2.1999《导游人3.2011《导游4.2016导游执

职业等级标准》员管理条例》服务规范》业改革试点

•“运用专门知识和•按照《导游人员管理•符合上岗资格的法•取消了“导游必须

技能为旅游者组织、条例》的规定取得导定要求，接受旅行经旅行社委派”的

安排旅行和游览事游证，接受旅行社委社委派，直接为旅政策规定。

项、提供向导、讲派，为旅游者提供向游团（者）提供向

解和旅途服务的人导、讲解及相关旅游导、讲解及相关旅

员”。服务的人员。游服务的人员。

二、导游员的资格获取

（一）导游资格证考试

1.报名条件

•具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

•身体健康；

•具有适合导游需要的基本知识和语言表达水平的中华人民共和国公民；

•2008开始允许香港、澳门永久性居民中的中国公民参加内地导游人员

资格考试。

二、导游员的资格获取

2.考试科目与内容

考试历史变革：

•1989年：全国首次实施统一的导游员资格考试，分为笔试和面试。

•2001年：导游资格考试下放至各省，实行“省考”，注重实际工

作能力，讲解景点内容本地化。

•2016年：导游资格考试回归“国考”，实行机考笔试，口试仍由

各省组织。

二、导游员的资格获取

具体安排：

笔试科目：

科目一：政策与法律法规科目二：导游业务

科目三：全国导游基础知识科目四：地方导游基础知识

考试形式：机考，题型全为客观题。科目一、二合并为一张试卷，科目三、四合并为

另一张试卷，各考90分钟。

口试科目（科目五）：

主要内容：导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力。考试

形式：各省份不同，有机考和人工面试两种。

考核内容：十二篇导游词（各省份景点不同）与综合知识，外语考试增加口译环节。

中文口试不少于15分钟，外语口试不少于25分钟。

二、导游员的资格获取

证书颁发：

•考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管

理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发

导游人员资格证书。

•导游资格证终身有效。

二、导游员的资格获取

（二）导游证的获取

•取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业

组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治

区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证或通过全国导游公共服

务监管平台申领基于智能移动端的电子导游证，全国通用。有效期为3年。

•有效期届满的，应当在有效期限届满前3个月内，通过全国旅游监管服务信

息系统向所在地旅游主管部门提出申请。

二、导游员的资格获取

（三）临时导游证的取得

临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人

员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、

自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。

三、导游人员的分类

（一）外国导游人员的分类

按工作性质分为国际入境导游与国际出境导游两大类。

1.国际入境旅游导游

(1)专业导游员：以导游工作为职业，受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定工资，专门从

事导游接待服务的人员。

(2)业余导游