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2023年7月消费者权益保护知识考试考题及答案

1.盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行

营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。[单选题]*

A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作

B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序(正确答案)

C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管

D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务

2.会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案

或应急处理措施。[单选题]*

A、信贷业务

B、柜面业务(正确答案)

C、理财业务

D、代理保险业务

3.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。[单

选题]*

A、听力障碍

B、视力障碍(正确答案)

C、肢体障碍

D、书写障碍

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4.分行应实行客户投诉管理“（）”。[单选题]*

A、主管负责制

B、一把手负责制(正确答案)

C、分管领导负责制

D、支行行长负责制

5.对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出

处理决定并告知投诉人。[单选题]*

A、7

B、10

C、15(正确答案)

D、30

6.客户对分、支行投诉处理结果有异议，可在收到投诉处理决定之日起（）日内向

其上一级机构提出书面核查需求。[单选题]*

A、7

B、15

C、30(正确答案)

D、60

7.以下（）不属于消费者教育宣传的内容。[单选题]*

A、介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识

B、大力推介、宣传银行产品和服务，吸引客户取得良好营销效果(正确答案)

C、宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正

确使用银行产品和服务

D、推广银行无障碍设施设备和服务政策，提高特殊群体使用银行服务的程度

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8.除集中宣教活动外，鼓励各分行每年至少开展（）除业务营销和服务以外的自主

公益性金融知识普及活动，包括但不限于针对农民、残障人士、下岗失业者、创业

创新人群、老年人等特殊群体的金融知识普及和宣传教育活动。[单选题]*

A、1次(正确答案)

B、2次

C、3次

D、5次

9.建立完善消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管

理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将（）提供给合适的消

费者。[单选题]*

A、低风险的产品

B、合适的产品(正确答案)

C、保本的产品

D、保最低收益的产品

10.建立完善销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，

利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节（）、重要信息（）、

问题责任（）。[单选题]*

A、可回溯、可查询、可确认(正确答案)

B、可查询、可回溯、可确认

C、可确认、可查询、可回溯

D、可回溯、可确认、可查询

2023年7月消费者权益保护知识考试考题及答