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护士“服务之星”评选实施方案

一、方案目标与范围

1.1目标

本方案旨在通过“服务之星”评选活动，激励护士提升服务水平，增强团队凝聚力，树立优秀护理形象，提升医院整体服务质量。

1.2范围

本方案适用于医院所有护理人员，包括全职和兼职护士，涵盖各个科室及护理岗位。评选活动将周期性进行，每年举行一次。

二、组织现状与需求分析

2.1组织现状

根据2023年医院内部评估，护士的服务满意度平均为85%，存在部分护士服务态度欠佳和沟通不畅的问题。此外，护理人员流动性较大，团队协作能力有待提升。

2.2需求分析

为提升护士服务质量，需采取有效激励措施，增强护士的服务意识和责任感。评选活动可以通过树立榜样，激励全体护士共同进步。

三、实施步骤与操作指南

3.1评选标准

1.服务态度：护士对患者及家属的态度，是否友善、耐心、细致。

2.专业能力：护士在护理技术、知识和技能方面的表现。

3.团队协作：护士在团队中的协作精神，是否主动帮助同事。

4.患者反馈：通过患者满意度调查收集的反馈信息。

3.2评选流程

1.报名阶段（每年1月1日至1月31日）

-护士自荐或他人推荐，填写《服务之星报名表》。

-人事部收集报名信息，并进行资格审核。

2.初评阶段（每年2月1日至2月15日）

-由护理部组织初评小组，根据评选标准对报名护士进行初步筛选。

-选出前20名候选人。

3.复评阶段（每年2月16日至2月28日）

-针对候选人进行深入评估，包括患者满意度调查、同事评价等。

-评选小组汇总评分，选出前5名入围“服务之星”。

4.表彰阶段（每年3月1日）

-举行“服务之星”颁奖典礼，向获奖护士颁发证书和奖金（奖金设定为500元）。

-在医院内宣传表彰，鼓励全体护士学习优秀事迹。

3.3宣传与培训

1.宣传

-在医院内张贴海报，宣传评选活动及其重要性。

-制定宣传视频，通过医院内部网络播放，增强护士参与积极性。

2.培训

-在评选前开展护士服务技能培训，提高整体服务水平。

-邀请专家进行服务态度与沟通技巧的专题讲座。

四、费用预算

|项目|预算金额（元）|

|宣传资料（海报、视频）|2000|

|奖金（5名*500元）|2500|

|培训费用|3000|

|其他（场地、茶歇等）|1000|

|总计|8500|

五、评估与反馈机制

5.1评估

1.满意度调查：在颁奖典礼后，向全体护士发放问卷，评估评选活动的有效性。

2.数据收集：收集护士服务满意度变化数据，分析活动对服务质量的影响。

5.2反馈机制

1.定期会议：每季度召开一次评估会议，讨论活动的成效与改进措施。

2.建议箱：在医院设立建议箱，鼓励护士提出改进意见。

六、可持续性与长效机制

6.1可持续性

1.定期评选：每年定期进行“服务之星”评选，形成长期机制。

2.动态调整：根据护士反馈与医院需求，适时调整评选标准与流程。

6.2长效机制

1.建立档案：对获奖护士建立档案，记录其服务表现与成长历程，形成服务标杆。

2.激励机制：将“服务之星”的评选结果与护士的晋升、职称评定挂钩，形成良性竞争氛围。

七、结语

通过实施“服务之星”评选活动，不仅能够提升护士的服务意识与专业技能，还能增强团队凝聚力，推动医院整体服务质量的提升。我们期待通过这一活动，营造更加温馨、友好的医疗环境，为患者提供更优质的服务。