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题
目
新时代高星级酒店服务质量评价研究
——以南通绿洲假日酒店为例
摘要
进入新时代，随着经济发展和人民生活水平的提高，对酒店服务提出更高的要求，开展高星级酒店服务质量评价研究十分必要。本文以南通洲际酒店为例，通过问卷调查和大众点评分析，研究影响顾客体验感与满意度的服务质量因素，用科学的、定量的方法进行总结归纳，这些问题将使酒店管理者发现在各环节出现的服务质量问题，提高酒店的细节化服务管理。经过酒店服务质量评价的尝试，得出如下结论：1、硬件服务质量影响软件服务质量2、性别对服务质量产生影响3、不同出行目的对服务质量产生影响。以期为南通市酒店业乃至
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