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2023年计算机技术服务协议模板(七篇)--第1页

计算机技术服务协议模板

甲方：

乙方：

一、服务期限：_________年_____月_____日

_____年_____月_____日。

二、双方的责任和义务：

A、甲方的责任和义务

1、必须配备系统管理人员1_____2名，负责和乙方进行沟通。

2、建立健全网络运行和操作的各项管理制度，严禁非工作人员上

岗操作，防止网络设备的损坏及网络数据的丢失和破坏;严禁操作人员

使用工作站软驱进行任何拷贝，防止病毒感染。

3、要求各部门操作人员严格按照规定的操作程序进行操作，出现

误操作和其他非法操作，影响网络运行和数据错误时，应及时向系统

管理人员汇报，有系统管理人员与乙方联系，通知乙方进行技术处

理。

4、按照本合同规定，及时支付各项费用。

B、乙方的责任和义务

1、乙方承担下列范围的技术服务：

数据库系统软件维护

a.数据库的整理、清除数据垃圾;

b.数据库系统的优化;

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c.数据库数据的备份和转储;

d.数据库系统的重新安装。

HIS系统应用软件的维护

1.软件现有功能的维护，保证数据的正确性和可靠性;

2.对软件现有功能出现的故障进行诊断、检测、分析和处理;

3.当出现数据错误或不能工作时，负责检测和分析，并尽快排除故

障;

4.软件的适用性修改（不包括新增功能）;

5.在出现系统整体速度减慢影响业务之前，负责检测和分析，并尽

快做出预防性处理，保证HIS系统的正常运行;

6.协助甲方处理可能出现的作弊事件，负责排查作弊人的作弊手

段、作弊过程、作弊方法、作弊时间和作弊金额;

7.必须确保甲方现用医院信息系统的正常运行。

C.服务方式：

1.电话技术支持与远程技术支持。

2.技术人员现场服务。

3.在合同期限内，每年2次现场检查服务器工作日志是否正常工作,

并记录;如有问题，按照故障大小，进行时间不等的各项服务。

4.每年2现场检查数据库备份情况,提供数据库安全备份建议。

5.根据服务器内存情况，对医院数据定期转移;

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6.每年两次回访：检查数据报表是否准确一致;服务器分区状况是

否合理，内存是否满足医院需求，正常备份情况，是否存在安全隐

患，并提供合理化建议;

7.及时排查医院信息系统存在的各种问题，并提出合理化建议;

8.对现用信息系统使用过程中医院提出的为方便工作而进行的适用

性软件修改;

D.服务响应时间：

1.网络中断和严重影响系统运行的各种故障，服务响应时间为1小

时，一个工作日内解决。

2.数个功能模块的网络故障或应用服务器出现故障，服务响应时间

为2小时，两个工作日内解决。

3.网络和软件的一般故障，服务响应时间为4小时，4个