《 呼叫中心CTI Pool的研究与设计》范文.docx

《呼叫中心CTIPool的研究与设计》篇一

一、引言

随着通信技术的快速发展，呼叫中心已经成为企业与客户之间重要的交互平台。CTI（ComputerTelephonyIntegration）技术作为呼叫中心的核心技术之一，实现了计算机与电话的集成，使得呼叫中心能够更加高效地处理客户来电。本文将详细介绍呼叫中心CTIPool的研究与设计，旨在提高呼叫中心的运营效率和客户满意度。

二、CTIPool概述

CTIPool是指将多个CTI系统进行整合，形成一个统一的呼叫处理平台。通过CTIPool，企业可以实现对多个呼叫中心的集中管理，提高呼叫处理的效率和质量。CTIPool具有以下特