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客户服务管理与执行规范测试题含答案
1、服务前置工作实施范围：（）*
A、促销活动(正确答案)
B、新上市的产品/销售品(正确答案)
C、对市场经营客户服务感知产生重大影响的各类活动(正确答案)
突发的营业厅停电需要在其停电（）内报备至客服部（）
A：10分钟
B：15分钟(正确答案)
C：20分钟
D：30分钟
4、特殊口径报备需要提供以下要素（）*
A：情况描述(正确答案)
B：起止时间(正确答案)
C：影响业务范围(正确答案)
D：影响客户范围（明细）(正确答案)
E：解释口径(正确答案)
5、下列哪些是宣传营销中严禁出现的字眼：（）*
A：携号转网(正确答案)
B：免费(正确答案
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