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IT维保验收报告

it维保验收报告篇一：IT维保验收报告

it服务管理项目

验收报告xxx公司2013年04月1甲方结论篇二：校园监

控维修验收单校园监控系统维修验收单

年月日篇三：系统维保维保说明维保说明服务项目

一、技术支持服务

根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括电话咨

询服务、电话技术指导服

务、现场支持服务。卖方受理买方设备故障申告的部门是处用

服，双方的应急支援联络方式

详见附件六。1.卖方技术支持流程

1.1买方各分公司的维护单位通过用户服务请求报告申述到卖

方用服处，特殊情况可电话通知，后补办用户服务请求报

告。1.2卖方用服处产生一个电话文件处理单。

1.3卖方技术人员电话咨询、传真或远程支援解决。1.4电

话咨询、传真解决不了时用服处

派人现场处理。1.5用服处处理不了，卖方产品事业部的用

户服务部派人支援。

1.6还解决不了，卖方用户服务部门进一步制订解决方案，直

到问题解决。1.1卖方处

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理障碍时限注：响应时间和恢复时间均从买方用户故障报告

给卖方后开始计算故障等级与响应表

故障等级

故障说明

当系统出现下列相当严重的现象时，属一级故障：判断标响

应时修复时准间间服务方式?24小时产品技术支持（电话

服务）；?系统整体瘫痪，全部操符合一

≤3≤1?远程在线技术作失去响应；一级级故障

小时工作日服务；

说明?系统崩溃，关键硬件或文件系统损坏无法自动修?硬件

应急恢复；复；?发生间歇性、随机性、重复性的启动或应

用退出，无法保障客户业务的正常处理。?单机在线恢复；?

停机故障恢复；?产品保修和保外维修；当系统出现下列比

较严重的现象时，属二级故障：?停止工作，导致系统降低

运行状

态，客户业务受到严重影响；

二级?系统整体性能严重下降，无法自动恢复正常运行状

态；?重要数据、参数和配置信息损坏，无法恢复，导致客

户数据及业务记录严重损失；当系统出现下列现象时，属三

级故障：?24小时产品技术支持（电话服务）；?远程在线

技术服务；符合二

≤4≤3?硬件应急恢级故障

复；小时工作日说明?单机在线恢复；?产品保修和保外维

修；?24小时产品技术支持（电话服务）；?部分设备或

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软件异常，符合三局部功能受限，系统整体仍级故障?远程在

线技术可

正常工作，对客户业务影说明服务；响不大或存在隐患；或

≤6≤4?电子邮件技术三级?关键备用设施因故障离支

持；小时工作日线，主用设施仍能正常工符合三?产品保修

和保项作；外维修；以上四

系统运行指标（例如：级故障?网站信息服i/o效率、

cpu效率）受务；到直接或间接影响，客户业务处理受

限；当系统出现下列情况而不?5*8产品技术符合四

≤24≤5支持（电话服务）影响客户业务时，属四级故四

级级故障

小时工作日障：

说明?产品保修和保

1.2技术人员在处理故障时遵循的原则1.在为买方各分公司

维护单位处理故障