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2023年保险公司人员的述职报告

2023年保险公司人员的述职报告1（2393字）

尊敬的领导：

过去的一年，在__公司总经理室的正确领导下，在分公司的大力

支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育

训练等方面取得了一定成绩。

过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去

的一年的工作述职如下：

一、基础性的工作

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及

各种办法__多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和

人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个

理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，

从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、

和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘

__次，组织达的培训__次，小的培训__次。受到良好的效果。

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4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、

修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：__件

2、已决案件：__件，已决进额：__万元。

3、未决案件：__件，未决金额：__万元。

4、赔付率：__%。

5、结案率：__%。

6、人伤调查率：

7、告破骗赔案件：__件，挽回赔偿金额：__万元。

8、拒赔案件:__件，拒赔金额：__万元。

9、核价剔除金额：__万元。

10、人伤剔除金额：__万元(其中车险万)。

上述合计为公司减少赔付：__万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的

管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建

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设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人

的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理

上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，

同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心

内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工

的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；

在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客

户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥

赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，

使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、

公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。

主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业

知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训

相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。

每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓