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2023京东pop售后客服认证考试(中级)试题及答案--第1页

京东pop售后客服认证考试(中级)试题及答案

单选题：

1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？

A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙

B优惠券是否叠加,活动有说明，客服不用解释

C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明

D以上说法都对，能提升接待效率

E以上说法都不对

正确答案:E

2顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？

A首回介绍店铺主要活动,等顾客回复

B直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大

C主动问好后，问顾客对产品的需求点

D发欢迎语,等顾客回复

正确答案:C

3以下哪一项是二选其一问法呢？

A这件衣服你要吗？

B请问您是要红色的还是白色的呢？

C请问您什么时候需要呢？

正确答案:B

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京东pop售前客服认证考试（中级）2--第1页

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4关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？

A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B计算公式为：促成下单人数/咨询量

C查询路径为：京东客服管家＞服务商经营数据＞服务商销

售绩效＞

汇总

正确答案:B

5以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？

A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力

B超出人力所能及时候,就会感受到压力

C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应

D压力给人带来的不良影响都非常严重

正确答案:D

6对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？

A影响人的情绪在于事情本身的好坏

B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响

C大部分人的情绪管理都不太好

D绝大部分人都能管理好自身的情绪

正确答案:B

7设置账号角色权限的路径为

A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限

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京东pop售前客服认证考试（中级）2--第2页

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B客服管家-客服总览■■咨询管理组一角色权限

C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限

D客服管家-客服个人工作数据-工作量一角色权限

正确答案:A

8实时监控可选择的刷新时间间隔为

A2分钟-15分钟

B2分钟-20分钟

C3分钟-15分钟

D3分钟-20分钟

正确答案:C

9如何有效抓取咚咚管家的数据

A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群

B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据

源

C只要关注后台数据的变化即可

D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑

正确答案:B