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GBT27922商品售后服务管理手册--第1页

ISO22000-2018/ISO9001/HACCP/GMP文件范例

文件名称：商品售后服务体系管理手册生效日期：2022-02-21

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商品售后服务体系管理手册

（依据GB/T27922-2011标准编制）

1.0手册说明

本手册依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，结合公司

实际编制，适用于PC机、服务器、交换机、路由器的售后服务管理活动。

本手册规定了售后服务的标准化作业。与标准保持一致，无删减。既是公

司售后服务质量保障的规范性文件，也是对外宣传、承诺和第二、三方审核的

依据。

本手册由总经理批准颁布执行，手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、

随意涂抹，要求各部门组织学习，严格执行。

本手册是公司的受控文件，未经总经理批准，任何人不得对手册进行修改

和更新。未经总经理授权，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

企业应定期对手册的适用性、充分性进行评审，必要时应对手册予以修改，

保持手册的适宜和完整。

发布日期：2020.02.10

实施日期：2020.02.10

批准人：

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2.0企业概况

ABC信息科技有限公司,2016年04月27日成立，公司主要经营网络技术

的研究、开发;安全系统监控服务;智能机器系统销售;日用家电设备零售;集成

电路布图设计代理服务;劳务承揽;工具及手工设备出租服务;打字机、复印机、

文字处理机零售;防雷工程专业设计服务;多媒体设计服务;视频设备出租服务;

市场营销策划服务;办公设备租赁服务;销售洗涤设备;家用视听设备零售;照相

器材出租服务;灯具...等。

公司践行“追求卓越，永续经营；真诚关怀，专业服务”的经营理念，以

市场需求为导向，以满意顾客为目标，注重环保、科技和个性需求，建立了设

计、生产、销售相结合的全方位管理体系，并以“一切为了客户，为了客户一

切”为服务理念，构建了售后服务体系。

服务地址：

服务热线：

电子邮箱：

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GBT27922商品售后服