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领班培训工作总结5篇

领班培训工作总结1

20某某年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行某某规章制

度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工

作作以下总结：

一、服从管理，虚心学习

做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，

努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都

代表着某某的形象，言行举止一定要符合某某的标准，收银员职责要求和工作

纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事

学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。

领班培训工作总结2

尊敬的各位领导：

您们好，我是某某，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的

工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年

工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门

的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，

做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工

作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及

部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会

议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约

工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降

低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、某某年我完成了以下工作：

1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒

店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，

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我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进

行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服

务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好

东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它

的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做

起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易

耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜

班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为

公司节约一笔不少的电费。

3。为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房

技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针

对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，

对员工进行重新培训，

纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好

每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现

象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员

工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉

行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成

了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗

位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1。容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以

后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4．设施设备维保计划未落实到位。

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5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样

的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、