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用电客户受理员中级工习题（含参考答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、根据《业扩管理标准》第10.2条规定，供电企业应在送电后（）个

工作日内完成资料的收集、核实和归档。

A、1

B、4

C、2

D、3

正确答案：B

2、小区以开发商的名字开户，用户合用一块电表，这类情况执行（）

电价。

A、非居民

B、合表户

C、商业

D、居民阶梯

正确答案：B

3、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织

核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电

质量组为（）。

A、系统运行部

B、市场营销部

C、计划发展部

D、生产设备部

正确答案：D

4、变压器的呼吸器中的硅胶受潮后应变成()。

A、白色

B、粉红色

C、灰色

D、蓝色

正确答案：B

5、电能表的直观检查是凭借（）进行的。

A、检测工具和仪器

B、检定装置

C、检查者的目测或简单的工具

D、专门仪器

正确答案：C

6、第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（）对供电企业

开展客户满意度调查并出具评价报告。

A、专业部门

B、独立机构

C、单位

D、个人

正确答案：B

7、根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，（）应予披露涉及

广大用电客户切身利益的供电服务信息。

A、财政部门

B、电力监管部门

C、国务院

D、供电企业

正确答案：D

8、《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成30人

以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿

元以上直接经济损失的事故。

A、重大事故

B、较大事故

C、特别重大事故

D、一般事故

正确答案：C

9、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定：三相电能表与

三相电能表之间的水平间距不小于（）。

A、60mm

B、80mm

C、70mm

D、90mm

正确答案：B

10、()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。

A、居民客户

B、趸售客户

C、大客户

D、中客户

正确答案：C

11、方向不随时间改变的电流为（）。

A、直流电

B、交流电

C、静电

D、雷电

正确答案：A

12、下列关于最大需量表说法正确的是()。

A、最大需量表只用于大工业用户

B、最大需量表用于两部制电价用户

C、最大需量表按其结构分为区间式和滑差式

D、最大需量表计算的单位为kWh

正确答案：B

13、保护接零系统中，插座的接地端子应()。

A、与插座的工作零线端子相连接

B、与零干线直接连接

C、与工作零线连接

D、经过熔断器与零干线相连

正确答案：B

14、95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单

（）。

A、直接归档

B、直接删除

C、不需归档

D、不做处理

正确答案：A

15、用户对供电质量有特殊要求的，供电企业()根据其必要性和电网的

可能，提供相应的电力。

A、选择

B、应当

C、可以不

D、不应当

正确答案：B

16、频繁操作的控制开关要选用（）。

A、低压自动空气开关

B、接触器

C、刀闸

D、带灭弧罩的刀闸

正确答案：B

17、中性点不接地或非有效接地的三相三线高压线路，宜采用()计量。

A、三相四线电能表

B、三相三线、三相四线电能表均可

C、单相电能表

D、三相三线电能表

正确答案：D

18、对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行（）

电价。

A、非居民

B、商业

C、合表户

D、居民阶梯

正确答案：D

19、供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、

用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护

责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、合同有效期

B、人员分工

C、人员名单

D、供用电设施维护人员

正确答案：A

20、改变供电电压等级简称()。

A、改类

B、改压

C、新装

D、迁址

正确答案：B

21、测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻，采用（）兆欧表。

A、500

B、2500

C、1000

D、1500

正确答案：B

22、按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误

的（）。

A、刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能

B、精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关

的业务知