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龙江银行

柜员岗位笔试(选择题)附笔试技巧

选择题（每个问题有四个，请选择正确的答案）

1.在银行柜员的工作中，哪种支付途径需要非常少的确认步骤？（单选）

A.现金支付

B.支票支付

C.电汇支付

D.信用卡支付

参考答案A.现金支付。

2.在处理客户投诉时，以下哪个步骤是正确的？（单选）

A.听取客户投诉，理解问题

B.直接给出解决方案

C.判断问题归属，委派给其他人处理

D.记录客户反馈，建立投诉档案

参考答案A.听取客户投诉，理解问题。

3.柜员应如何处理有疑问的支票？（单选）

A.直接拒绝接受

B.联系客户，获取更多信息

C.与支票验证系统进行比对

D.寻求上级的意见

参考答案D.寻求上级的意见。

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4.当柜员收到假币时，以下哪个处理途径是正确的？（单选）

A.立即将假币没收，不退还给客户

B.将假币退还给客户，并告知其下次注意

C.将假币没收，并报告给上级领导

D.将假币没收，并以真币的形式退还给客户

参考答案C.将假币没收，并报告给上级领导。

5.对于客户询问存款利率的问题，柜员应该如何回答？（单选）

A.可以随意给出答复

B.可以根据经验进行估算

C.应根据非常新的银行利率公告进行回答

D.可以查找非常近的存款利率并回答

参考答案C.应根据非常新的银行利率公告进行回答。

6.当客户对账单有疑问时，以下哪个处理途径是正确的？（单选）

A.直接忽略客户的疑问，给出标准答复

B.查阅账单后，给出详细的解答

C.建议客户去咨询开户行

D.让客户直接联系客服

参考答案B.查阅账单后，给出详细的解答。

7.在银行柜员的工作中，非常重要的一个特点是？（单选）

A.高度熟练性

B.与客户的高互动性

C.需要细致的注意力

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D.需要经常培训学习

参考答案B.与客户的高互动性。

8.关于支票背书，以下哪个说法是正确的？（单选）

A.可以只签名不盖章

B.需要盖章和签名同时具备

C.可以只盖章不签名

D.需要同时具备签名和日期

参考答案B.需要盖章和签名同时具备。

9.当发现客户的身份信息有误时，以下哪个处理途径是正确的？（单选）

A.直接更正信息，不需要通知客户

B.应通知客户并协助其提供正确的信息

C.应直接联系开户行进行处理

D.应向上级领导报告并寻求指示

参考答案B.应通知客户并协助其提供正确的信息。

10.关于银行账户的关闭，以下哪个说法是正确的？（单选）

A.可以由客户自主决定关闭账户，不需要任何手续

B.需要客户填写申请表，并提供身份证明文件

C.应由银行自主决定关闭账户，不需要任何手续

D.需要客户提供账户余额清单