疾病预防控制中心职业病诊断机构能力提升项目实施方案、售后服务计划方案 (纯方案,9页).pdf

项目实施方案、售后服务计划等

我公司在医疗设备技术行业中，严格按照ISO9001质量管理体系贯彻执行，

通过这几年的经验积累，公司拥有专业的售后服务队伍，已建立了一套完善的售

后服务体系。在“学习发展，创造价值”的工作思想指导下，售后服务部门本着

“服务为先，客户为主”的宗旨，始终坚持以全面服务为导向，为用户提供优质

高效的售后服务为目标。充分保证公司售后服务的专业性、及时性和周到性,充

分考虑用户提出的每一项要求，为用户提供最终成熟、合理、优质的方案和优良

的售后服务。为了明确质保期内外的服务内容和进一步做好售后服务工作，特针

对本次项目：濮阳市疾病预防控制中心职业病诊断机构能力提升项目（二次）

我公司郑重承诺：

放射影像诊断系统质保5年，出现故障1小时响应、24小时提供解决方案、

5年内提供换机服务，以保障产品在使用过程中能得到持续的售后服务支持。动

脉硬化检测仪质保3年，出现故障1小时响应、24小时提供解决方案，以保障

产品在使用过程中能得到持续的售后服务支持。现场免费安装、装配、启动测试

的设备，我公司提供免费现场安装和装配并义务进行安装培训。安装调试应在用

户通知之日起3个工作日内到现场开始工作，达到技术指标符合要求为止，产品

使用说明书及相关的软件。安装合格证应有使用单位的签字和盖章。

我公司提供保证设备正常运转1年的易损件的名称、单价和总金额，计入合

同价。生产厂应保证用户在设备正常作用寿命期内，以合理价格供应维修零配件、

易损件和专用材料。

（1）响应时间

每周7天，每天24小时，真正做到7*24售后服务，设有维修部门，定人、

定期巡检，并提供设备使用书面报告，接到用户故障通知后15分钟内响应，30

分钟到达现场，1小时内排除故障（针对本项目我公司安排专员项目师售后服务）。

如果1小时内不能修复，将提供同等档次备用设备，并在2小时之内安装到位，

调试成功。保证有原厂技术支持服务部门提供技术支持服务，如原厂技术项目师

上门服务、和专业的售后服务专线支持。

（2）热线支持服务

公司维修单位xx公司、地址：xx，将为本项目提供两个技术支持项目师，

一个为责任技术项目师、一个为热线项目师（常驻濮阳），当责任技术项目师无

法提供服务时，用户可以向辅助热线项目师提出服务请求。

责任技术项目师：

热线项目师：

（3）主动方式服务

1）电话日常回访

主动的对项目用户进行电话回访，问讯。了解系统运行、使用的状况，及时

发现系统运行和用户使用的问题，并予以改进和纠正。

2）定期巡查

在售后服务机构中，派有专人负责定期进行项目巡查，做到每半年普查一次，

每两个月抽查一次，到点的巡查和电话日常维护最大的不同在于，售后服务人员

可以到达系统所在地，可以即时发现问题即时解决，同时，当面的沟通对于发现

问题、解决问题是非常有帮助的。从而进一步保证系统存在的隐患可以得到及时

的发现和解决，减少的系统出现问题的几率。

（4）技术培训

培训理念

作为售后服务不可或缺的一部分，我公司一直致力于为用户提供及时、有效

的技术培训，一切从用户的商业利益、发展利益和战略利益出发。我们一直认为，

维护人员的能力和水平是保持设备正常运转和良好的学校效益的必要保障。我们

希望通过培训这一售后服务环节为用户提供更多的支持和帮助，也希望用户的投

资得到更丰厚的回报。

产品运行好坏往往与用户具备的操作和维护能力紧密相关，凡是用户能熟练

进行操作和维护的系统，往往能长期可靠运行而很少出现故障，反之则会隔三差

五地出现问题。从这个意义来说，技术支持及培训做到位，无异于增加了产品的

可靠性，这是使用者和供货者共同的心愿。

我公司深知对产品的使用人员进行培训的重要性，只有经过良好培训的用户

才可以减少重复操作，提高使用率。因此，我们此次项目设计了一个专门的培训

计划,培训不同层次的系统用户，使他们能够高效率低成本地完成工作。

培训计划

提供完备的培训计划和培训资料，培训项目师具有中、高级专业技术职称和

丰富的培训经验，培训时间：不少于7天，培训人数：不少于5人

培训目的

在培训中切实做到技术转移，使客户各级技术人员在本次招标中所采购的产

品投入运行后，能真正掌握系统，负担设计规定的管理维护等工作，并使各级操

作员正确、熟练地使用