维保服务合同标准.pdfVIP

维保服务合同标准--第1页

维保服务合同标准

一、合同概述

本维保服务合同（以下简称“合同”）由甲方（以下简称“客户”）与

乙方（以下简称“服务商”）共同订立，双方为维护设备运行和延长使

用寿命达成合作协议。本合同内容涵盖了维保服务的范围、服务标准、

费用支付和解决争议等相关事项。

二、维保服务范围

1.服务对象：本合同适用于客户购买的设备（以下简称“设备”）的

维保服务。

2.服务内容：

(1)定期巡检：服务商按照约定的巡检频率对设备进行全面检查和

测试，确保设备的正常运行。

(2)预防性维修：服务商在巡检过程中发现潜在问题时，及时进行

维修和更换故障部件，以避免设备出现故障。

(3)故障排除：当设备出现故障时，服务商承诺在约定时间内响应

客户的维修请求，并通过专业技术解决设备故障。

(4)软件升级：根据设备厂商发布的必威体育精装版软件版本，服务商将为客

户提供软件升级服务，确保设备的性能和功能处于最佳状态。

(5)售后支持：服务商及时回应客户关于设备使用和维保方面的咨

询，并提供解决方案和技术支持。

维保服务合同标准--第1页

维保服务合同标准--第2页

3.服务责任和限制：

(1)服务商负责对设备进行维护和维修，但不承担由于客户自身操

作不当、意外事故或不可抗力因素导致的设备故障责任。

(2)服务商提供的维保服务仅适用于约定的设备，对于未经授权维

修或改动的设备不负任何责任。

(3)对于无法修复或修复费用超过设备价值的设备故障，双方可协

商解决方案，包括更换新设备或退还客户相应费用。

三、服务标准

1.巡检服务：

(1)定期巡检时间：双方约定巡检的时间和频率，根据设备类型和

运行情况制定巡检计划。

(2)巡检内容：巡检包括设备各部件的检查和测试，清洁设备表面，

检查电缆连接，确认设备参数和设置是否正常等。

(3)巡检报告：服务商将巡检后的情况记录在巡检报告中，并向客

户提供详细说明和建议。

2.维修服务：

(1)故障响应时间：服务商承诺在收到客户故障报告后，尽快响应

并在约定时间内派遣维修人员进行处理。

(2)维修方式：根据故障性质和严重程度，服务商可决定现场维修

或将设备送至服务中心进行维修。

维保服务合同标准--第2页

维保服务合同标准--第3页

(3)材料和零件：服务商使用原厂配件或经授权的替代零件进行维

修，确保设备的安全和稳定运行。

3.售后支持服务：

(1)服务热线：服务商提供24小时服务热线，客户可以随时联系

到专业技术支持人员，解决设备使用或维保方面的问题。

(2)咨询支持：客户可以通过电话、邮件或在线平台向服务商咨询

有关设备使用、保养和故障排除的问题，服务商将及时给予答复和指

导。

四、费用支付

1.巡检费用：客户按约定的巡检频率向服务商支付巡检费用，费用

包括巡检人工费用和巡检材料费用。

2.维修费用：客户在设备维修过程中需要支付相应的维修费用，费

用根据维修工作的复杂程度和所需材料确定。

3.付款方式：客户应按合同规定的付款方式和时间向服务商支付相

关费用。

五、解决争议

1.合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。

2