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车险优质业务发展措施

（文档2篇）

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篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

车险车行业务发展第一篇

续保工作是保险业务稳定发展的重中之重。

客户是公司生存和发展的基础，客户资源的有效利用和深度

挖掘是进一步促进公司业务持续、稳定、健康发展的关键。

抓好续保工作，就如同打稳了造房子的层层砖块，没有旧砖

块的层层稳固铺垫，新的砖块再多，房子高度的增长还是缓

慢的，同时还存在一些不稳固的因素。

在新形势下，做好续保工作对我们来说是一个很有魅力的挑

战。特别在做渠道的续保业务，从前期准备到步入正常发展

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的轨道需要一段时间的孕育，在人力、费用上都需要一定的

投入和反复跟踪沟通才能见效，但是一旦进入轨道，便会比

较顺畅，而且可持续性较强。最终效果是合作双方搭建成相

互依赖，互惠共赢的关系。“找路径、不放弃”，因此，不

要因为电销网销等新兴业务渠道的猛烈冲击或初期的续保

保费量小而气馁。

在新形势下，直销渠道、营销员渠道的续保仍旧是公司稳定

发展的一块效益蛋糕，需要一如既往地重视。因为该渠道的

续保承载着客户对公司的忠诚度。需要公司和员工的用心服

务。措施如：代办上牌、代办年审、提供温馨短信服务、利

员工的节假日拜访、利用“车”做一系列能取得共赢的增值服

务等等。

车行所能推出的续保享有的增值服务：

1、钣喷工时券赠送服务；

2、四轮定位服务；

3、全车电控检测；

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4、常规保养；

5、年审检查；

6、车辆年审代办；

7、紧急救援服务。等等

通过以上推出的增值服务，以“大礼包”的形式赠送给续保客

户。

车行渠道的续保合作对我们的服务要求更高。在合作过程

中，良好的服务会增加车行对我们的信任度。车行负责续保

业务的人员一旦认同了我们的服务，会主动把车辆续保的一

些重要信息告诉给我们，同时也会把非我司续保的信息告诉

我们，或者向客户推荐到我们公司续保。这对我们的续保工

作及掌握客户的信息资源非常有利。

我们日常工作联络和服务的主要对象是车行负责续保业务

的人员，他们基本上是一直从事客服工作的人员，故他们的

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服务理念较强，服务素质相对较高。这就要求我们的续保维

护人员必须要具备较好的个人素质，包括在专业知识、沟通

能力和工作责任心等方面。高素质和优质周到的服务会让车

行的工作人员对我们产生信任感和认同感。

服务细节决定成败

1、提供专业务实的培训。续保销售话术。

2、服务的效率。测算保费的及时、正确，送单时效、承保

条件咨询时效，以及理赔后续服务及时效等。

3、服务的质量。注意不要因为我们的服务原因导致客户向

车行投诉抱怨。尽量把问题消化在公司内部.

4、在

客户面前维护并尊重车行的利益。

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车行渠道续保合作成功与否，在一定程度上还取决于利益驱

动。

车行渠道续保的合作将成为未来保险公司争抢的奶酪，虽然

有电销、网销的新兴渠道在一定程度上影响着车行的续保，

但是车行毕竟是能为客户提供爱车全程售后服务的地方，有

着一定无法取代的优势。

做好车行的的续保，我们适时制定针对车行的推动方案，调

动车行负责续保维护人员的续保工作积极性。

一是通过公司内部业务竞赛,追加一定的续保维护费用,由公

司续保维护人员对车行负责续保的人员进行激励.

二是由中支和车行共同推出竞赛活动，根据续保达成情况进

行奖励。奖励方式如：旅游等。

三是寻找新的客户维护模式，通过与车行建立客户俱乐部活

动平台机制，组织各项有意义的活动，达到车行、保险公司、

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客户的三赢效果，以“情”把客户留住。

操作的几种模式

1、我司做培训、保费的测算及送单工作，由车行负责续保

的人员进行续保的回访工作。

2、由我司派续保维护人到车行协助做续保回访工作。

3、我司与车行共同回访。要求回访话术口径一致。

1、中支整体车行渠道续保业务发展不均衡。原因：

①中支不少合作的车行并非正式的4S店，故在售后服务上

没有特有的权威性和足够的资源，所以这些车行的续保业务

较难做。这些车行大多集中在三县。