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家庭医生签约服务绩效考评制度

第一章总则

为进一步规范家庭医生签约服务，提高医疗服务质量，保障居民健康，根据国家相关法律法规及政策，特制定本制度。家庭医生签约服务是指由具备相应资质的医生与居民签订服务协议，为居民提供连续、综合、便捷的医疗服务。通过建立绩效考评制度，旨在提升家庭医生的服务质量和效率，增强居民的满意度和获得感。

第二章目标

1.提高服务质量：通过绩效考评，促进家庭医生在诊疗、健康管理、健康教育等方面的服务质量提升。

2.增强责任意识：明确家庭医生的职责和义务，提高其对签约居民的责任感。

3.促进居民健康：通过科学的考评机制，推动家庭医生积极开展健康管理和慢病管理，提升居民健康水平。

4.规范服务流程：建立健全的服务流程，确保家庭医生的服务行为符合规范，保障居民的合法权益。

第三章适用范围

本制度适用于所有参与家庭医生签约服务的医疗机构及其家庭医生。考评范围包括但不限于：

-家庭医生的服务态度

-服务内容的完整性

-健康管理和健康教育的实施

-居民满意度的评估

第四章依据法规

本制度依据以下法律法规及政策制定：

1.《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

2.《家庭医生签约服务管理办法》

3.《国家卫生健康委员会关于推进家庭医生签约服务的指导意见》

第五章绩效考评内容

5.1服务态度

-考评指标：医患沟通情况、尊重患者隐私、及时响应居民需求。

-考评方式：通过居民满意度调查问卷、医疗机构内部评估等方式进行。

5.2服务内容

-考评指标：签约服务协议的履行情况，包括健康档案建立、健康评估、随访服务等。

-考评方式：定期检查家庭医生的服务记录和健康档案，确保服务内容的完整性。

5.3健康管理

-考评指标：慢性病管理、健康教育活动的开展情况。

-考评方式：通过统计健康管理活动的参与人数、活动效果评估等方式进行。

5.4居民满意度

-考评指标：居民对家庭医生服务的整体满意度。

-考评方式：通过定期开展居民满意度调查，收集反馈信息。

第六章责任分工

1.医疗机构：负责组织家庭医生签约服务的实施，制定具体的考评细则，确保考评工作的有效性和公平性。

2.家庭医生：负责按照签约协议提供相应的医疗服务，积极参与考评工作，接受绩效考评。

3.考评小组：由医疗机构相关负责人、家庭医生及居民代表组成，负责考评工作的组织、实施及结果分析。

第七章执行流程

7.1绩效考评周期

绩效考评周期为每季度一次，考评结果将作为家庭医生的绩效奖金和职业发展评估的重要依据。

7.2考评准备

1.制定考评方案：考评小组制定详细的考评方案，包括考评指标、考评方式、考评时间等。

2.数据收集：在考评周期内，收集相关的服务记录、居民反馈及满意度调查结果。

7.3考评实施

1.考评会议：定期召开考评会议，讨论考评结果，分析问题，提出改进措施。

2.反馈会议：将考评结果反馈给家庭医生，并与其进行沟通，确保其理解考评结果及改进建议。

第八章监督机制

1.定期审核：医疗机构应定期审核绩效考评的实施情况，确保考评工作按照制度规定进行。

2.投诉机制：设立居民投诉渠道，及时处理居民对家庭医生服务的投诉，确保居民的权益得到保障。

3.考评结果公示：考评结果应在医疗机构内公示，接受全体员工及居民的监督。

第九章评估与反馈

1.结果评估：每季度结束后，由考评小组对考评结果进行分析，评估绩效考评的有效性。

2.反馈机制：对考评结果进行总结，并向相关家庭医生反馈，提出改进意见和建议。

附则

1.本制度由医疗机构管理部门负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度在实施过程中如需修订，需由考评小组提出方案，经医疗机构批准后方可执行。

结语

家庭医生签约服务绩效考评制度的建立，旨在提升家庭医生的服务质量和效率，保障居民的健康权益。通过科学的考评机制，促进家庭医生的专业发展，推动整个医疗服务体系的进步。希望各参与单位能共同努力，确保制度的有效实施，为居民提供更优质的医疗服务。