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2022高校辅导员工作案例—大学生寝室矛盾

宿舍是大学生主要的生活学习场所,宿舍既是大学生求学期间的“家”,又是课堂和图书馆

等学习场所的延伸,也是大学生进行思想文化交流的主要阵地之一。很多大学生渴望与室

友处理好关系,但对人际交往的艺术和技巧、人际冲突和矛盾的应对知之甚少,往往凭直

觉、凭情绪、凭经验来处理各种人际问题,经常会弄巧成拙,导致各种人际冲突的发生。近

年来高校寝室频发的各类恶性事件也引起我们对大学生人际关系越来越多的思考,同时也

引起我作为高校的辅导员对学生寝室人际关系问题更大的重视,下面就以我在工作中遇到

的相关案例做一下回顾分析:

一、案例简介

小M所在的宿舍是6人间,与其同住的5名同学都来找我反应调换宿舍的问题,看能不能

给自己调换一个宿舍,不想和小M住在一个宿舍。经了解,小M性格较为急躁,自我感觉

过高,有什么说什么,从来不管不顾同学的感受,与室友交往中反应太敏感,并且经常因与

室友作息时间不一致、不注意个人卫生、未征得物主同意擅用他人物品等生活琐事与其她

五位女生闹矛盾。室友对此不满并对小M提意见,但小M不以为然。随后五人联合起来

与小M冷战,寝室气氛冷淡、关系日趋紧张。之后,因为用水用电问题发生激烈争吵,其

她五位女生给我写了书面申请,请求集体换宿舍,或者把小M调离该宿舍,语气非常强硬,

态度十分坚决。

二、案例分析与处理

（一）案例分析

寝室关系修复是辅导员工作中经常遇到的问题。小M与五位室友关系紧张,表明自身

的人格和心理体系需要调整,其所处的寝室环境即室友也需要改变。我尝试从倾听、情感

引导、帮助分析原因等方面,通过直接介入和间接介入进行修复。

（二）案例处理

1.直接介入:在详细了解事件经过,基本摸清前因后果,大致分析问题症结的基础上,

对小M进行谈心谈话,以帮助她形成正确的自我认知,通过情感引导,转变心态和情绪,

让她从心理上认同和接受寝室其他成员,指导其采取积极主动的行为,改善与室友的关系。

（1）倾听。我采用用心倾听的方法,拉进与小M的距离,倾听其内心真实的想法。

交流发现,小M确实存在一些不好的生活习惯,性格急躁,自我感觉过高,与室友交往中

反应太敏感,情绪波动大,造成与宿舍成员关系日趋紧张。

（2）情感引导。交流发现,小M主观上对当前紧张的人际气氛十分苦恼。随即通过

进校时美好情景的回忆、室友对她的关心和帮助的再述等方式,在情感上对小M进行积极

引导,引导她在心理上对室友的接受和认同,并激发她改变当前糟糕人际关系的愿望和斗

志。

（3）分析原因。与小M一起探讨和分析现状及造成紧张气氛的原因,指出她在人际

交往存在的不足,告诉她处理人际关系的技巧,鼓励小M主动改善人际关系。

2.间接介入:借助第三方、改善外部环境达到间接影响、实现改变。

（1）正确引导。约谈小M五位室友,共同分析矛盾原因、分享内心感受,倡导“珍

惜同学情谊”,对他们进行正确引导,指出小A的难处,鼓励室友体谅小M,营造良好氛

围。

（2）坦诚交流。一周后,六人情绪相对稳定,深入小M寝室开展了“真心话,大家庭”谈

心活动,引导同学回忆进校来的美好时光。一开始,气氛有点紧张,引导寝室长带头发言后,

其她人陆续敞开心扉说出了自己的心里话,当最后一位同学讲完时,宿舍气氛十分轻松。随

后引导每人作自我评价,并对他人的评价作出解释,消除误解。活动中,小M就自己的过

错向室友道歉,并承诺在室友的监督中慢慢改变,室友也纷纷指出自己身上的缺点和不足,

六人在真心沟通中解开了心结。

（3）积极互动,增进融合。引导寝室长组织通过开展寝室卧谈会、聚餐、寝室美化等集体

活动加强交流合作,增进室友感情。期间,小M也在同学生日时通过发送短信、赠予小礼

品的方式表达自己的祝福。两周后,校园里又可以看见她们六人在一起说说笑笑了。

三、案例启示

寝室是学生学习、生活的主要场所,寝室人际关系的好坏直接影响学生的成长成才。

小A寝室关系的修复为辅导员正确化解大学生寝室矛盾、帮助学生重建人际关系提供了重

要启示:

1.拉进距离、建立关系是基础。辅导员的工作不只是局限于办公室,深入寝室、深入

学生尤为重要。要