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房地产行业物业管理手册

TOC\o1-2\h\u56第一章：物业管理概述 3

164371.1物业管理的基本概念 3

22621.2物业管理的法律法规 3

192901.2.1法律法规的制定 3

194591.2.2法律法规的主要内容 3

228061.3物业管理的目标与任务 3

34941.3.1物业管理的目标 3

4621.3.2物业管理的任务 3

16443第二章：物业项目接管与验收 4

7602.1物业接管前的准备工作 4

52832.2物业接管程序与验收标准 4

56742.3物业接管后的管理与维护 5

24946第三章：物业管理机构与人员配置 5

301283.1物业管理机构的设置 5

260173.2物业管理人员的职责与要求 6

89583.3物业管理人员的培训与考核 7

18889第四章：物业服务质量与客户服务 7

259674.1物业服务质量的评价标准 7

72594.2客户服务的基本原则 7

276924.3客户服务的方法与技巧 8

10350第五章：物业设施设备管理 8

51775.1设施设备的分类与维护 8

174295.2设施设备的运行与监测 9

71595.3设施设备的维修与更新 9

23138第六章：物业安全管理 10

60416.1安全管理的范围与内容 10

221436.1.1范围 10

221096.1.2内容 10

1286.2安全的预防与处理 11

98746.2.1预防措施 11

86696.2.2处理措施 11

57996.3安全管理的组织与实施 11

140116.3.1组织架构 11

9846.3.2实施措施 11

23141第七章：物业环境管理 12

28787.1环境管理的基本要求 12

206477.2绿化管理与环保 12

225937.3环境卫生与噪音控制 12

23272第八章：物业财务管理 13

255368.1物业费用的构成与计算 13

161878.1.1物业费用的构成 13

44708.1.2物业费用的计算 13

227098.2物业费用的收缴与管理 13

177478.2.1物业费用的收缴 14

9818.2.2物业费用的管理 14

63828.3物业财务报告与分析 14

37718.3.1物业财务报告的编制 14

228428.3.2物业财务报告的分析 14

21630第九章：物业合同与法律法规 14

304939.1物业合同的签订与履行 15

91979.1.1物业合同的签订 15

106629.1.2物业合同的履行 15

218719.2物业法律法规的适用 15

140569.2.1物业管理法规 15

207159.2.2相关法律法规 15

165909.3物业纠纷的处理与调解 16

30299.3.1协商解决 16

75179.3.2法律途径 16

2270第十章：物业市场营销与品牌建设 16

1593710.1物业市场营销策略 16

2811410.2物业品牌建设的意义与途径 16

246510.2.1物业品牌建设的意义 16

1065910.2.2物业品牌建设的途径 17

2213910.3物业市场竞争分析与应对 17

1325210.3.1物业市场竞争分析 17

439310.3.2物业市场竞争应对 17

30509第十一章：物业项目管理与改进 17

2885511.1项目管理的流程与方法 17

2016911.1.1项目启动 17

1130911.1.2项目规划 18

2614811.1.3项目执行 18

2227711.1.4项目收尾 18

1037111.2项目改进的思路与措施 18

162611.2.1加强项目管理团队建设 18

3118611.2.2完善项目管理制度 18

1142011.2.3强化项目风险管理 18

412011.2.4优化项目进度和成本控制 18

1837611.2.5加强项目沟通与协调 18

1465611.3项目管理的监督与评价 19

779311.3.1监督机制 19

3084511.3.2