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银行关于“远程集中授权”的思考

银行关于“远程集中授权”的思考

远程集中授权是指通过技术手段将网点柜员需要授权的交易画面，业

务凭证影像、身份证件影像、客户头像或业务视频/音频实时传输至

后台集中授权中心授权人员的终端，由后台授权人员在自己方终端上

审核并完成授权的一种柜台运行模式。以下是本站分享的银行关于

远程集中授权的思考，希望能帮助到大家!银行关于远程集中授

权的思考

20__年9月起，顺平联社积极按照上级要求，全面施行了远程集

中授权制，并组织成立了远程集中授权中心，配备了专职授权员，布

放各项专业设备，做好前期培训及测试，确保远程集中授权系统的顺

利运行。该系统上线一个多月以来，笔者先后对涉及到相关业务的柜

员、授权员及部分客户进行了走访，从不同角度做了体验和分析。下

面，我将就自己在体验中产生的思考做简要的阐述。

一、系统优势

远程集中授权系统通过集中式远程授权服务，将涉及授权的业务

操作集中到联社授权中心办理，节省了人力资源，优化了柜面服务，

提高了工作效率。同时，该系统将柜面操作与现场审核有机结合，改

进了事后监督的滞后性，有效控制和防范了业务操作风险。此外，该

系统独具影像资料保存功能，业务资料便于随时保存及调阅，成为稽

核审计的有效辅助手段。

上线一个多月以来，远程集中授权系统运行稳定，数据传输顺畅，

暂无卡包、拥塞现象。截至目前，顺平联社共办理远程授权业务21573

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笔，其中，成功授权20474笔，拒绝受理1099笔，平均每日受理授

权业务431.5笔，每笔授权用时66.8秒。

二、存在的问题

集中授权是线性链式操作，申请、审核、受理、执行等各个环节

均需要娴熟紧密的配合，才能使整个系统顺利运行。然而，上线伊始，

由于人员配备、业务熟练度及资料审核等方面的差距，导致部分环节

衔接不顺畅，暴露出授权速度慢、客户排队积压、资料审核重复等问

题，直接影响了工作效率，甚至引发客户投诉。问题主要体现在以下

几个方面：

一是授权员配备不足。大部分联社授权中心均为新成立的机构，

人员配备明显不足。以顺平联社为例，授权中心成立之初配备授权员

6名，每班2人在岗，负责全辖20多个网点的授权工作，排队峰值

为12笔，很多授权员都抱怨业务工作强度太大，甚至连喝水、上厕

所的空隙都没有。随后授权中心调整为专职授权员4名，每班3人在

岗，授权排队峰值降为5笔，排队拥挤现象有了明显缓解。

二是授权员对业务操作不熟悉。授权中心人员多由联社科室抽调

组成，长期未接触柜面业务，对网银、银承托收等新型特色业务不熟

悉，无形中拖延了授权时间。以企业网银为例，网银系统对业务操作

有时间限制，一旦超时将强制退出，授权系统则要求截屏每一步操作，

并上传全部客户资料，本身已占用了大量时间，而授权过程中，由于

授权员不熟悉该业务，只能临时抱佛脚，对照操作规程逐条核验，边

学习边询问边受理，待审核通过时，网银系统已经超时退出。据统计，

银行关于“远程集中授权”的思考

自远程集中授权系统上线以来，顺平联社共办理企业网银6户，因超

时退出3次，单笔最长用时54分钟，最短用时5分钟，平均每笔用

时29.5分钟，工作效率明显下降。

三是柜员对审核资料要求不熟悉。部分柜员仍习惯于传统的现场

审核授权模式，对新模式下的授权资料审核要求掌握不够全面，对授

权员高密度业务流程中的工作特性不甚了解，认为自己已经审核得很

严谨了，同时，在面对众多客户排队积压的心理压力下，往往会出现

资料漏传或重复提交的现象，致使授权申请被驳回，造成了资源的浪

费。

四是授权审核标准不够人性化。由于远程集中授权系统自身功能

局限，使部分业务在审核中僵化生硬，缺乏传统的现场审核授权模式

中的灵动性。例如，在为客户更换单折时，往往还会有规范新客户信

息、合并旧客户信息等一系列后续业务需要授权，且每一笔都要求上

传客户身份证件及联网核查结果，这使得原本可以简化的操作变得繁

冗拖沓，部分业务甚至要求上传相同资料四五次之多，这对于申请端

和受理端来说均等同于重复作业，无形中加重了双方的工作负担，成

为了无用功。

三、解决方法