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服饰专柜营业员个人年终工作总结(精选32篇)
服饰专柜营业员个人年终工作总结篇1
20__年已经过去,新的一年又在展开。作为一名服装营业
员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导
建议。在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业
员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技
巧。营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向
顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下
列方法:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要
有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,
应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、
设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服
装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设
法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便
适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明
与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优
点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对
性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而
宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售
成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非
常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿
着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成
功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简
练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有
时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千
篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过
于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。
对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客
说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做
好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作
做好。
服饰专柜营业员个人年终工作总结篇2
20xx年已悄悄远去,新一年的脚步已开始起步。回顾
20xx一年来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更
多的是工作经验的积累。
总结如下:
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服
务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。
为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的
收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况……
首先,应该注重是的就是营业员职业道德:
热爱本职工作,精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可
以接处到很多的事物;因为工作,我们可以结交很多的朋友;因
为工作,我们可以活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的
成绩,我们应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握
工作中的每个步骤。
坚守工作岗位,认真办理业务。
也许我们在不经意的一瞬间,因工作的失误,导致公司失
去信誉度,失去客户。所以说我们必需要在工作中,坚守自己
的岗位,认真的办理每一笔业务,在平凡的工作中,做出不平
凡的贡献,赢得社会的尊重和公众的认可。
文明礼貌待客,热情周到服务。
讲文明、讲礼貌,是中国人的传统美德。想要得到别人的
尊重,必须先尊重别人。作为一名前台营业人员,重要的在于
热情的服务态度。我感觉,人不应该太注重容貌的美或丑,年
龄的大小,只要注重服装干净整洁,讲究个人卫生,给人一总
很清爽的感觉,那就是好的标志。在接待客户时,就应该做到
热情大方,给人一种亲切感;注意礼貌用语的使用;为客户服
务,为客户排忧解难。
面对客户的反应,很多时候有理说不清,我们得冷静面对
他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我就在想,公
司又不是我家开的,我也只是打工,客户不顺,干嘛不分青红
皂白地训斥我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但之
后慢慢的,从工作中我也发自内心的高兴过,喜欢这份工作。
严格遵章
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