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服饰专柜营业员个人年终工作总结（精选32篇）

服饰专柜营业员个人年终工作总结篇1

20__年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业

员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导

建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业

员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技

巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向

顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下

列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要

有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，

应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、

设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服

装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设

法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便

适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明

与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优

点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对

性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而

宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售

成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非

常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿

着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成

功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简

练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有

时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千

篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过

于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。

对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客

说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作

做好。

服饰专柜营业员个人年终工作总结篇2

20xx年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾

20xx一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更

多的是工作经验的积累。

总结如下：

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服

务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。

为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的

收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况……

首先，应该注重是的就是营业员职业道德：

热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可

以接处到很多的事物;因为工作，我们可以结交很多的朋友;因

为工作，我们可以活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的

成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握

工作中的每个步骤。

坚守工作岗位，认真办理业务。

也许我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，导致公司失

去信誉度，失去客户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己

的岗位，认真的办理每一笔业务，在平凡的工作中，做出不平

凡的贡献，赢得社会的尊重和公众的认可。

文明礼貌待客，热情周到服务。

讲文明、讲礼貌，是中国人的传统美德。想要得到别人的

尊重，必须先尊重别人。作为一名前台营业人员，重要的在于

热情的服务态度。我感觉，人不应该太注重容貌的美或丑，年

龄的大小，只要注重服装干净整洁，讲究个人卫生，给人一总

很清爽的感觉，那就是好的标志。在接待客户时，就应该做到

热情大方，给人一种亲切感;注意礼貌用语的使用;为客户服

务，为客户排忧解难。

面对客户的反应，很多时候有理说不清，我们得冷静面对

他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我就在想，公

司又不是我家开的，我也只是打工，客户不顺，干嘛不分青红

皂白地训斥我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但之

后慢慢的，从工作中我也发自内心的高兴过，喜欢这份工作。

严格遵章