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物业管理前期介入工作流程

1总则

1.1规范物业公司对新项目物业管理前期介入的程序和内容，指导新项目物业管理前期介

入业务的开展。

2定义

2.1物业管理前期介入堤指项目集中交付前90日（或180日）至房屋集中交付完成半

年内，物业公司前期介入小组（集中交付完成后称物业服务中心）重点从施工阶段的巡视、物

业早期管理团队的筹备、协助竣工验收、内部接管验收、精开荒的管控、协助业主交付等全方

位进行介入。

2.2物业管理前期介入费-—-用是指在项目集中交付前，物业公司为实现前期物业管理而

产生的人员储备、办公设施购置、工具材料采购、员工生活设施完善等费用。

3职责

3.1物业公司负责编制、发布和修订本工作指引。

3.2地产相关单位地产相关单位部门和物业公司依据本指引开展相关工作。

具体职责参照附表一

4具体实施内容

4.1施工建设阶段工作

施工建设阶段参照《物业管理早期介入工作指引》开展相关工作。

4.2前期物业管理准备工作

物业公司前期介入小组在集中交付前90日（或180日）至集中交付前，重点完成各岗位人

员的准备工作以及物业服务中心、的整体管理构架。

4.2.1物业公司在新项目交付前90日（或180日）成立前期介入小组，组成人员为地产

服务部人员和物业服务中心经理。前期介入小组根据《前期物业管理方案》确定人员进场时间，

向地产相关项目公司提交，7天内审批完成后展开后续工作。人员进场时间及培训计划见附表

（附表一）。

4.2.2集中交付前1个月完成所有储备员工的岗前培训以及工作流程的学习，确保物业接

待人员熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业

第1页共10页知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。同时

熟知与业主利益有关的多种情况，包括开发商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜处理、装

修注意事项等。

4.2.3前期介入小组协助物业服务中心该完成项目交付前的倒退计划，此项工作在交付前

90日完成，并报总经理审批通过后实施。

4.2.4工程部人员进驻后，主要负责整个设施设备的安装跟进，将安装过程中发现的问题

每周汇报至地产服务部，地产服务部以工作联系单通知地产相关项目公司，3日内得到答复，

并及时跟进整改完成情况。

4.2.5集中交付前20天，物业服务中心制作完成《业主手册》，并经品质管理中心审核通

过，完成各项规章制度。

4.2.6物资的采购流程：物业服务中心经理将所需采购的物资详单计划完成后，报总经理

审核。审核完成后3日内报地产相关项目公司审批，并签订支付协议。评审及会签完成后，根

据支付协议完成采购。此项工作在集中交付前15天完成。

4.2.7集中交付前30日完成工作服装的统一定做，着装统一上岗。

4.2.8物业用房的装修方案由物业公司品牌策划部策划完成后，报总经理审核。审核通过

后提报项目公司进行审批，审批完成后进行装修，该项工作必须在集中交付前40日完成。

4.2.9地产相关项目公司在集中交付前30日完成对物业服务用房的移交。

4.2.10集中交付前1个月所有人员经培训合格后上岗，均能独立完成本职工作。

4.2.11集中交付前15日，地产营销部负责完成对物业移交业主档案资料。

4.3参与竣工验收工作

地产服务部及物业服务中心工程人员应参与地产组织的各项竣工验收，掌握验收过程中出

现的问题，为物业公司与地产内部接管验收做好准备。

4.3.1地产项目公司在新项目各单项工程验收、分期竣工验收、综合工程验收阶段，提前

一个星期通知物业参与各阶段工程验收。

4.3.2物业接地产竣工验收通知后3日回复，并选定2-3名工程人员参与地

第2页共10页产项目的竣工验收，旁听并记录工程竣工验收情况，为与地产内部接管验收作准

备。

4.3.3验收小组必须熟知该项目竣工验收的各项验收情况，将竣工验收中发现的问题汇总

整理，完成后交付地产服务部。

4.4工地开放日工作

本阶段重点工作是在工地开放日展示物业形象，以及协助地产完成对业主的集中交付。

4.4.1一般在集中交付前一个月，地产项目公司会组织该项目的工地开放日，物业公司在