物业客服助理岗位职责15篇.pdfVIP

物业客服助理岗位职责15篇

物业客服助理岗位职责1

1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等；

2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作；

3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调

查等；

4、负责物业服务费的.催缴工作；

5、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服助理岗位职责2

1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;

2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行

中提出改进意见并上报领导;

3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修

回访)、消杀计划并遵照执行;

4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理

费的催缴工作等等。

5、完成上级领导交办的任务。

物业客服助理岗位职责3

1、服从上级领导的安排，严格执行各项工作的流程;

2、严格执行各项工作制度及管理办法;

3、协助上级完成和统计任务;

4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据

审核及监控;

6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;

8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

9、完成上级领导交办的其他工作;

物业客服助理岗位职责4

1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，

必要时向上汇报。

2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。

3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。

4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。

5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿

化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核

评分并落实完成等工作。

6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内

工作申请的审批工作。

7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租

户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。

8.负责咨询台日常工作及员工的管理。

物业客服助理岗位职责5

积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优

质物业服务；

负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟

通；

Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工

作；

与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销

或变更手续；

合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；

给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行

交接验收，对存在问题及时跟进整改；

负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；

负责保安、保洁人员工作安排管理；

日常巡查清洁卫生和环境绿化；

10。完成领导交待的其他任务。

物业客服助理岗位职责6

1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。

2、负责商户进场装修报批、装修过程的`监督及纠正各类违章工作。

3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。

6、负责物业费等各项费用收缴工作。

7、完成上级交办的其他工作。

物业客服助理岗位职责7

1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，

完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2.在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，

后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核

评估，保障服务中心内部运作有序。

3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催

费表打印，拟定所有的`通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填

写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，跟进结果，收铺资料

打印及准备资料。

4.负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并

做好会议的记录真理，存档工作。

物业客服助理岗位