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物业客服工作职责经典（34篇）

物业客服工作职责经典（通用34篇）

物业客服工作职责经典篇1

接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;

受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续

办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共

设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责主管以下员工培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社

区凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、

使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的

相关数据公布收支状况。

六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服工作职责经典篇2

1、带给良好的客户服务中心现场。

2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、

搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

3、对客户的合理要求或推荐及时回访

4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

物业客服工作职责经典篇3

物业客服专员岗位职责

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护

与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推

荐;

8、管理费催缴;

9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;

物业客服工作职责经典篇4

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心

参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业

务水平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐

心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效

投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状

况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负

责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违

章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关

系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服工作职责经典篇5

1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

3、负责区域内的`通告、文件的发送；

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责经典篇6

1、负责、信函等公文的起草及相关事项的.跟进；

2、负责按规程每日巡查、做好登记

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投

诉；

4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时

制止、纠正并及时向上级汇报；

5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促

相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服

务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

物业客服工作职责经典篇7

1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、

治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24