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服务行业年终个人工作总结（精选35篇）

服务行业年终个人工作总结篇1

进入XX公司实用距今已经有一年的时间了，短短的试用

期经已接近尾声。在决定我职业之际我觉得有必要做个工作鉴

定，以表达我的工作态度。工作以来，在单位领导的精心培育

和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是

工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为

先，尽量满足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不

管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这

样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展

打下了良好的基础。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每

次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的

态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，

也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识

到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联

理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，

包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条

理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚

实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和

睦相处。

试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一

现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持

来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和

那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的

心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢

成为一名合格的服务者，就样度过一年的工作，让我收获最多

的`也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际

礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。

虽然只有短短的一年，但中间的收获是不可磨灭的，这与

单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话

“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃

一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃

每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、创下

美好明天。

服务行业年终个人工作总结篇2

一年的时间就在这样的日复一日的工作当中过去了，其实

自己是没想到时间过的这么的快的，总觉得一年的时间是很长

的。这一年的工作也已经结束了，很快就要开始新一个阶段的

工作了，所以自己是应该要做好一个工作总结的。虽然我做的

只是一个服务员这样基层的工作，但是想要做好的话也是不简

单的。一个服务员和一个优秀的服务员的区别是很大的，只有

自己现在努力的工作了，将来才有可能到更高的职位上去。

一、工作表现

服务员的工作主要就是为顾客服务，在顾客进门时说一句

欢迎光临，给顾客递菜单等，在顾客点单的时候推荐一下。虽

然这些工作看上去是挺简单的，但是要做好的话其实也挺难

的。特别是点单这一项，自己必须要先了解每一道菜，才能够

更好的去给顾客推荐。我认为自己这一年的工作是完成得比较

的好的，能够很好的去给自己的顾客做好服务，虽然是不可能

做到每一个人都满意的，但是只要自己尽力的去做了，还是能

够让大部分人都满意的。

在这一年的工作中自己也学到了很多的东西，做服务员也

是有技巧的，并不是看上去那样的简单的。不管是什么样的工

作，也不管这个工作是简单的还是容易的都是要认真的去对待

的。我在工作的时候就很认真的在跟我的领导学习，毕竟她能

够成为我们的领导肯定是很优秀的，所以跟她学习的话自己的

工作能力也是会变好的。我的目标就是想成为像我的领导一样

的人，希望有一天我也能够做到这个职位上。

二、工作计划

自己这一年在工作中也发现了我身上的一些缺点的，在面

对突发事件的时候我不能及时的去处理好，这就造成了很多工

作上的失误。所以在新的一年自己要多去学习怎样去处理一些

突发事件，也就是危机公关。我相信自己若是能够掌握好危机

公关的一些知识，我的.服务水平肯定是会直线的往上升的，

至少比现在会好很多。我知道这也是比较的难的，但我愿意花

时间的话也是一定能够学好的，我相信到明年的这个时候我是

一定能够有很大的进步的。

今年的工作也已经结束了，自己想要有什么进步的话也只

能到明年继续的努力的，明年我是一定会把握好时间让自己有

进步的，毕竟我的志向也不是一直都当一个服务员的。新的一

年我是一定会继续的努力的。

从这次