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物业中心值班制度
物业中心值班制度(精选10篇)
随着社会一步步向前发展,很多场合都离不了制度,制度是一种
要求大家共同遵守的规章或准则。我敢肯定,大部分人都对拟定制度
很是头疼的,以下是店铺为大家整理的物业中心值班制度,欢迎阅读,
希望大家能够喜欢。
物业中心值班制度1
一、客户服务中心实行全天候值班,24小时为住户提供服务。
二、中午值班时间为11:313:3,由当班轮值客服管理员负责;夜
间值班时间17:3次日9:,由水电维修员在客户服务中心轮值。
三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访,将来电来访内
容及时记录在工作日志上,并通知相关部门人员处理;对住户的报修
来电来访,还应及时开具维修工作单,并通知维修部相关人员。
四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接
待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上,并
通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访,能维修处理的,应
及时维修处理,否则应告之住户次日安排维修。
五、夜班期间不能及时处理的.投诉、委托、报修等问题(非应急情
况),应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情
况,由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表,通知
相关部门处理。
六、任何情况下,客户服务中心均应保持至少有一人值守;夜班
维修人员如处理紧急情况不能值守,应请安护人员代值。
七、当班期间能处理的问题应及时处理,不应遗留给下一班。
八、值班人员应提前15分钟到岗,以便交接班。
物业中心值班制度2
(一)值班时间,头一天工作时间以后至第二天工作时间以前。
(二)夜间值班由项目办公室负责安排,被安排人员应有熟悉现
场情况的相应资格的管理人员担任。项目办公室应在前一周将值班人
员、联系电话等以书面形式告知各施工单位(中间有变化时,应及时
修正告知)。
(三)夜间如有深基坑、高大模板、施工起重机械等危险性较大
的.工程作业时,应提高值班人员级别或增加值班人员。
(四)夜间值班实行轮流安排,任何人具备值班资格者不得无故
拒绝,如有特殊情况,应提早向提出。
(五)被安排值班人员在值班期间对安全承担直接责任,并享受
值班津贴。
(六)值班人员的纪律与要求:
1、坚守岗位,眼要亮、耳要灵,勤走动。不准饮酒,不准聚众游
玩,不准带无关人员进场,不得有其他妨碍值班的行为。
2、应在天黑之前熟悉工程作业进展、夜晚作业安排、物料收存堆
放、机械设备存放,并检查落实安全防护情况等。
3、检查各承包、物业等单位值班人员的安排及到位情况。检查门
卫、保安值班安排及到岗情况。加强重点部位监督,督促现场人员进
行巡逻,切实做好防盗、防火、防灾工作。
4、值班电话务必保持通信畅通,及时接听,不得使用值班电话
(包括手机)闲聊。遇到事情要及时处理,不能处理或遇到重大事情
时要积极应对并及时报告领导。
5、检查安全用电、灯光照明,确保用水、管路设施的正常运行。
6、认真交接班,做好值班记录。
物业中心值班制度3
1.夜班工作时间为每天18:——次日6:,采用一周轮流制,即
上夜班者连上一周夜班,工作人员依次轮流。这样更便于管理以及责
任追究。值班人员需按时到岗,坚守岗位,严禁擅离职守。如遇特殊
情况需要请假或者调班,应至少提前三天向领导请示(病假需要县级
或县级以上医院证明),批准后方可。否则,视为旷工处理。
2.交接班时应认真做好交接班工作,上班期间必须佩戴工牌,着
工作服,注意行为举止和语言规范,维护物业形象。严禁酒后上岗,
聚众聊天,做与工作无关的事情。
3.值班人员到岗后,要认真做好小区水电巡查工作,对于业主的
维修要求做到及时,到位,微笑服务,切不可拖延时间或推卸责任。
对于发现的一般小问题要及时解决,对于处理不了的.大问题,应做好
书面记录,第二天交接班时重点强调,由接班者向主管反映。如遇重
大事件或突发状况,要立即通知主管或项目经理。
4.巡查结束后,每晚23:3值班人员要关闭水泵电源,检查确定
无误后可回值班室休息,但休息同时应保持警惕,不得影响接听报修
电话。接听电话时要做好相关记录,并于住户协调好维修时间。
5.第二天早上5:3开水泵前首先要排气
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