物业中心值班制度.pdfVIP

物业中心值班制度

物业中心值班制度（精选10篇）

随着社会一步步向前发展，很多场合都离不了制度，制度是一种

要求大家共同遵守的规章或准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度

很是头疼的，以下是店铺为大家整理的物业中心值班制度，欢迎阅读，

希望大家能够喜欢。

物业中心值班制度1

一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。

二、中午值班时间为11:313:3，由当班轮值客服管理员负责；夜

间值班时间17:3次日9:，由水电维修员在客户服务中心轮值。

三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内

容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修

来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。

四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接

待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并

通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，能维修处理的，应

及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。

五、夜班期间不能及时处理的.投诉、委托、报修等问题(非应急情

况)，应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情

况，由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知

相关部门处理。

六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班

维修人员如处理紧急情况不能值守，应请安护人员代值。

七、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。

八、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。

物业中心值班制度2

（一）值班时间，头一天工作时间以后至第二天工作时间以前。

（二）夜间值班由项目办公室负责安排，被安排人员应有熟悉现

场情况的相应资格的管理人员担任。项目办公室应在前一周将值班人

员、联系电话等以书面形式告知各施工单位（中间有变化时，应及时

修正告知）。

（三）夜间如有深基坑、高大模板、施工起重机械等危险性较大

的.工程作业时，应提高值班人员级别或增加值班人员。

（四）夜间值班实行轮流安排，任何人具备值班资格者不得无故

拒绝，如有特殊情况，应提早向提出。

（五）被安排值班人员在值班期间对安全承担直接责任，并享受

值班津贴。

（六）值班人员的纪律与要求：

1、坚守岗位，眼要亮、耳要灵，勤走动。不准饮酒，不准聚众游

玩，不准带无关人员进场，不得有其他妨碍值班的行为。

2、应在天黑之前熟悉工程作业进展、夜晚作业安排、物料收存堆

放、机械设备存放，并检查落实安全防护情况等。

3、检查各承包、物业等单位值班人员的安排及到位情况。检查门

卫、保安值班安排及到岗情况。加强重点部位监督，督促现场人员进

行巡逻，切实做好防盗、防火、防灾工作。

4、值班电话务必保持通信畅通，及时接听，不得使用值班电话

（包括手机）闲聊。遇到事情要及时处理，不能处理或遇到重大事情

时要积极应对并及时报告领导。

5、检查安全用电、灯光照明，确保用水、管路设施的正常运行。

6、认真交接班，做好值班记录。

物业中心值班制度3

1.夜班工作时间为每天18：——次日6：，采用一周轮流制，即

上夜班者连上一周夜班，工作人员依次轮流。这样更便于管理以及责

任追究。值班人员需按时到岗，坚守岗位，严禁擅离职守。如遇特殊

情况需要请假或者调班，应至少提前三天向领导请示（病假需要县级

或县级以上医院证明），批准后方可。否则，视为旷工处理。

2.交接班时应认真做好交接班工作，上班期间必须佩戴工牌，着

工作服，注意行为举止和语言规范，维护物业形象。严禁酒后上岗，

聚众聊天，做与工作无关的事情。

3.值班人员到岗后，要认真做好小区水电巡查工作，对于业主的

维修要求做到及时，到位，微笑服务，切不可拖延时间或推卸责任。

对于发现的一般小问题要及时解决，对于处理不了的.大问题，应做好

书面记录，第二天交接班时重点强调，由接班者向主管反映。如遇重

大事件或突发状况，要立即通知主管或项目经理。

4.巡查结束后，每晚23：3值班人员要关闭水泵电源，检查确定

无误后可回值班室休息，但休息同时应保持警惕，不得影响接听报修

电话。接听电话时要做好相关记录，并于住户协调好维修时间。

5.第二天早上5：3开水泵前首先要排气