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酒店前台领班工作计划8篇

酒店前台领班工作计划1

20某某年至20某某年一直在某某有限公司做前厅总经理一职。我认为酒

店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好

店员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取

相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；⑶制定店内工作

表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透

明度和工作进度；

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定

相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中

的不足，做出总结和相应的应对措施；

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培

训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相

应的改进方案；

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题

进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道

德；

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金

的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面

投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立

场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决

的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应

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的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和

当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超

出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，

与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并

告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走

不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处

理。

酒店前台领班工作计划2

新的一年里，全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店

的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋

斗！

身为酒店餐饮部经理，也为今年的工作安排设定了相应的工作计划。

一、某某年市场综合分析（配合酒店销售部总经办）

1、本店的客户群定位。

2、年度竞争对手分析。

3、广告宣传力度。

二、锁定目标进行市场分析

减少酒店营业本钱。1培养客户群。

培养具有忠诚度的员工队伍。2有效控制员工流失。

三、要用软性服务去留住客人

1优质服务。

2严格纪律树形象。

督察力度加强。落实是个大问题尤其是临时执行。纪律是一个团体范围正

常工作和生活所必须遵守的行为规则，管理的执行力度。提高部门战斗力的有

效保证。古人云：无规矩不成方圆”所以，必需要以严格的组织纪律作保障。

组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从自己管起，完全杜绝违纪违规

现象的发生。部门员工的言谈举止、衣着打扮要规范，努力将餐饮部打造成酒

店的一个文明窗口。

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四、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，严格卫生管理是确保酒店环境整

洁。将加大卫生管理力度，除了继续坚持周一的卫生大检查外，还将进行不定

期的检查，并且严格依照规范，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行

通报，并制定奖罚制度，实行奖

罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上

一个新台阶。

2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”。

今年我将加大管理力度，宿舍的管理历来是一个薄弱环节。为住店员工打

造一个真正的舒适家园”为此，一是要有一个整洁的寝室环