移动公司市场部年度工作总结（精选5篇）.pdf

移动公司市场部年度工作总结

移动公司市场部年度工作总结（精选5篇）

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析

评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，我想我们需要写一份

总结了吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的移动公

司市场部年度工作总结（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

移动公司市场部年度工作总结（精选5篇）1

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工

作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认

真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，

先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为

市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了

事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流

程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、

工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务

工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游

出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户

出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了

解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务

质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核

办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行

过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通

的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作

中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的

提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对20xx年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于

历史原因，--区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交

费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交

了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服

务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水

平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作

中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年

富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，

指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用

省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制

定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家

的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安

排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得

到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列

全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、

工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做

好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通

能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是--区营销队伍的营

销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有

望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及

两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建

设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强

了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放

办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很

大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合

作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公

司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按

照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用

户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务

水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我