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品冠艺术建材管理制度

总则

1、

2、为明确员工行为规则，调动员工的工作积极性,加强和提升员工及本公司绩效，增强企业活力，制定此制度。本制度适用于公司店长一名

2、库管一名；

3、店面营业员三名;

4、销售代表三名；

二、工作时间

1、工作时间：夏季5—10月早上9:00—下午17:30

其他休息时间按公司制度执行。

三、店面管理：

1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物）、

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围.

d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作.

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e、协助店员进行店根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作，

以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。

c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;

根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并b、

执行;c、根据方案，实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩~—---—-————-————-——————-—品冠艺术建材——————————-——-—————————-

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

2、店员职责及要求：店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为：

(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑,有问必答.无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

（4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

（5）全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作.

（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计.查看库存表，了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

（7)努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

(8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标;

(9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

(10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。??

3、销售代表的职责及要求:销售代表是代表着公司对外的工作形象,言谈举止必须体现出公司的品牌及服务理念，主要工作为负责对外推广及宣传公司产品，宣传我司代理的瓷砖及其他相关联的产品、有目的性的引导客户购买，努力促使交易达成。

(1)每天按时参加晨会，填写每日工作日报表。

2）会见客户必须仪表整洁，男员工不留胡须，不留长发，当班时间不得喝(

酒，女员工化淡妆，不得穿着奇装异服。