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《管理学》第十章习题与详解

管理学习题与详解

第十章组织变革与组织文化

1．组织变革的动因有哪些？

答：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素

两个部分。

（1）外部环境因素

①宏观社会经济环境的变化。如政治、经济政策的调整，经济体

制的改变以及市场需求的变化等，都会引起组织内部深层次的调整和

变革。

②科技进步的影响。知识经济的社会，科技的发展日新月异，新

产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构

成了强有力的挑战。

③环境资源的影响。组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要

的支持作用。组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时

根据资源的变化而顺势变革组织。

④竞争观念的改变。基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞

争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须

在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。

（2）内部环境因素

①组织机构适时调整的要求。组织机构的设置必须与组织的阶段

性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组

织职能必须得以充分的保障和体现。

②保障信息畅通的要求。随着外部不确定性因素的增多，组织决

策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信

息沟通渠道的畅通。

③克服组织低效率的要求。组织长期一贯运行极可能会出现某些

低效率现象，其原因既可能是由于机构重叠、权责不明，也有可能是

人浮于事、目标分歧。组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的

下降。

④快速决策的要求。决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决

策的滞后或执行中的偏差而错失良机。为了提高决策效率，组织必须

通过变革对决策过程中的各个环节进行梳理，以保证决策信息的真实、

完整和迅速。

⑤提高组织整体管理水平的要求。组织整体管理水平的高低是竞

争力的重要体现。组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，

为了达到新的战略目标，组织必须在人员素质、技术水平、价值观念、

人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高。

2．组织变革过程包括哪些阶段？变革过程中可能遇到哪些阻力？

如何克服这些阻力？

答：（1）组织变革的过程包括以下三个阶段：

①解冻阶段。这是改革前的心理准备阶段。一般来讲，成功的变

革必须对组织的现状进行解冻，然后通过变革使组织进入一个新阶段，

同时对新的变革予以再冻结。组织在解冻期间的中心任务是改变员工

原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、

接受改革并参与其中。

②变革阶段。这是变革过程中的行为转换阶段。进入到这一阶段，

组织上下已对变革做好了充分的准备，变革措施就此开始。组织要把

激发起来的改革热情转化为改革的行为，关键是要能运用一些策略和

技巧减少对变革的抵制，进一步调动员工参与变革的积极性，使变革

成为全体员工的共同事业。

③再冻结阶段。这是变革后的行为强化阶段，其目的是要通过对

变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。由于

人们的传统习惯、价值观念、行为模式、心理特征等都是在长期的社

会生活中逐渐形成的，并非一次变革所能彻底改变的，因此，改革措

施顺利实施后，还应采取种种手段对员工的心理状态、行为规范和行

为方式等进行不断地巩固和强化。否则，稍遇挫折便会反复，使改革

的成果无法巩固。

（2）变革过程中可能遇到的阻力

①个人阻力

a．利益上的影响。变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益，

变革要求人们调整不合理的或落后的知识结构，更新过去的管理观念、

工作方式等，这些新要求都可能会使员工面临着失去权力的威胁。

b．心理上的影响。对未来不确定性的担忧、对失败风险的惧怕、

对绩效差距拉大的恐慌以及对公平竞争环境的担忧，都可能造成人们

心理上的倾斜，进而产生心理上的变革阻力。另外，平均主义思想、

厌恶风险的保守心理、因循守旧的习惯心理等都会阻碍或抵制变革。

②团体阻力

a．组织结构变动的影响。组织结构变革可能会打破过去固有的管

理层级和职能机构，并采取新的措施对责任权利重新做出调整和安排，

这就必然要触及某些团体的利益和权力。如果变革与这些团体的目标

不一致，团体就会采取抵制和不合作的态度，以维持原状。

b．人际关系