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民航服务质量竞赛试题
一、选择题
1.“民航服务提质增效年”专项行动的开展时间,是在哪年()[单选题]*
A.2021年
B.2022年
C.2024年√
2.下面哪一项不是历年民航服务质量专项行动工作内容()[单选题]*
A.精准缩短航班过站时间√
B.国内客运航司全年航班正常率稳定在80%以上
C.精准缩短计划航段时间
3.2024年民航服务质量主题活动名称为()[单选题]*
A.“民航服务助力行业恢复年”
B.“民航服务质量品牌建设”
C.“民航服务提质增效年”√
4.下面哪一项不是民航局下发的《2024年雷雨季节民航运行保障总体方案》的总体目标()[单选题]*
A.2024年6-8月,全国航班正常率不低于70%
B.避免因航班大面积延误引发旅客群体性事件
C.航班临时取消率不高于5%√
5.根据民航局下发的《2024年雷雨季节民航运行保障总体方案》,区域和机场协同运行机制每日至少组织几次会商()[单选题]*
A.一次√
B.二次
C.三次
6.下面哪一部规章是航班正常管理规定()[单选题]*
A.CCAR121√
B.CCAR135
C.CCAR300
7.民航局规定的贵阳龙洞堡国际机场地面滑行时间标准是()[单选题]*
A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟√
8.民航局规定的兴义机场地面滑行时间标准是()[单选题]*
A.15分钟√
B.20分钟
C.25分钟
9.航班正常率是反映航班运行效率的指标,航班正常率计算公式为:()[单选题]*
A.正常航段班次/计划航段班次*100%√
B.正常航段班次/实际执行航段班次*100%
C.实际执行航段班次/计划航段班次*100%
10.航班延误时间是反映航班延误程度的指标,根据《民航航班正常统计办法》,延误时间计算公式为:()[单选题]*
A.实际起飞时间-(计划离港时间+机场地面滑行时间)√
B.实际起飞时间-计划离港时间
C.实际起飞时间-计划离港时间+10分钟
11航班离港正常统计标准以《航班正常管理规定》(交通运输部2016年56号令)为准(旅客服务标准),其中航班到港正常定义为:()[单选题]*
A.航班实际挡轮挡时间不晚于计划到港时间+15分钟√
B.航班实际挡轮挡时间不晚于计划到港时间+20分钟
C.航班实际挡轮挡时间不晚于计划到港时间+25分钟
12.根据《航班正常管理规定》,航空公司应当在掌握航班状态发生变化之后的()分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。[单选题]*
A.40
B.30√
C.20
13.根据《航班正常管理规定》,机上延误超过()且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。[单选题]*
A.30分钟
B.1小时
C.3小时√
14.机场管理机构应当建立地面服务代理人和航站楼商户(),并采取有效措施督促其符合本规定相关要求。[单选题]*
A.管理制度√
B.执行标准
C.管理标准
D.履约条款
15.承运人、机场管理机构应当针对旅客突发疾病、意外伤害等对旅客健康情况产生重大影响的情形,制定()。[单选题]*
A.处置条款
B.处理标准
C.应急方案
D.应急处置预案√
16.“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过()分钟的情况。[单选题]*
A.10
B.15√
C.20
D.25
17.承运人应当每隔()分钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。[单选题]*
A.10
B.20
C.30√
D.40
18.“医疗证明”是指由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外()能安全完成其旅行的书面证明。[单选题]*
A.辅助
B.医疗协助√
C.药物提供
D.氧气提供
19.“残疾人团体”是指统一组织的人数在()人以上(含10人),航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人。[单选题]*
A.5
B.10√
C.15
D.20
20.载运残疾人团体时,在按()比例增加陪伴人员的前提下,承运人采取相应措施,可酌情增加残疾人乘机数量。[单选题]*
A.1:1√
B.1:2
C.1:3
D.1:4
21.承运人应()定座的残疾人,是否能够满足其乘机需求。[单选题]*
A.1小时内
B.2小时内
C.一天内
D.尽快答复。√
22.具备乘机条件的残疾人愿意在机场使用自己轮椅的,可使用其轮椅至()。[单选题]*
A.候机楼内
B.值机柜台
C.登机口
D.客舱门√
23.具备乘机条件的残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的,承运人、机场和机场地面服务代理人按各自
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