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机关工作人员礼仪规范

???为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关干部良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。

???第一条办公室接待礼仪

???接待客人应起身相迎，热情周到，面带微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。

???第二条介绍礼仪

???介绍的基本原则：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的。

???介绍的基本方式：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。

???被他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。

???作自我介绍时，应主动打招呼说“您好!”，然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

???在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意。

???第三条握手礼仪

???握手时机。双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。

???握手姿式。一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。

???不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。

???握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。在男女之间，应女方先伸出手后，男方才能接握。

???握手的力度。一般情况，相互间轻握即可。为表示友好，可热烈握手。

???第四条名片礼仪

???递送名片时机。若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；向他人递送名片时，一般应说“请多指教”，同时身体微微前倾示意。

???一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。

???如果自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。

???第五条称谓礼议

???称谓礼仪要求：得体、有礼有序。

???称谓应符合身份，公务场合一般以“同志”相称，也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”，也可称其为“某老师”。

???称谓应注意的事项：对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。对同辈人，可称呼其姓名，也可以去姓称名。对年轻人，可在其姓前加“小”相称，或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱。

???第六条交谈礼仪

离，1米左右为宜，过近(尤其异性)

第十一条就餐礼仪

就餐时坐姿应端正、轻松。

基本要求是：守时，敬客、文明、节俭。

守时，就是不能让主人等，更不能让客人久等。受邀赴宴要尽可能在主人约定的时间之前到达，请客就餐则更要先客人到达，做好接待准备。

敬客，就是要处处敬重客人。按现代就餐礼仪，面朝大门为尊，以坐在主人身边右侧为尊，并以靠近主人远近来决定尊卑。如正对大门座的为主人，右边依次为1，3，5，7……左边依次为2，4，6……。要照顾客人的饮食习惯和风俗，不要强客人所难。

文明，就是要注意文明就餐。一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，但如果客人不喝酒就不要劝酒，更不要强劝，甚至以灌醉某人为乐。要严格遵守我机关就餐的相关规定，工作日、加班日中午绝不饮酒，任何时候都不酗酒。二是革除不文明的餐饮文化。就餐时要保持热情友好的氛围，不要大声喧哗，更不得以黄色笑话取乐。三是吃相要文雅，要注意就餐的相关禁忌，保持机关公务人员良好的公众形象。

节俭，就是要严守公务接待的用餐标准。不随意提高接待标准，不搞一客多陪，一客多请。

第十二条乘车礼仪

乘车礼仪原则：客人为尊、长者为尊。

上车时，应将车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后请客人上车。若客人中有长辈，还应扶其先上，自己后上车。

轿车内的座次，一般是右座高于左座，后座高于前座。

当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。当主人亲自开车时，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。

下车时，主人应先下，然后帮助客人打开车门，迎候客人或长者下车。

第十三条其他礼仪

拜访要事先约定，并遵守时间。

递交文件时，应正面