公司质量、效率和服务管理制度范本(5篇).pdf

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公司质量、效率和服务管理制度范本

为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作,为市场开发提供

强有力的保障和支持,现就相关工作要求规定如下:

一、所有部门工作都要对市场负责,一切为客户为中心,做好质

量保障和市场供应,搞好系统服务。

二、每位员工对待工作必须认真负责,严格要求,关注细节。

三、质量要求:

1、确保原料进厂和成品出厂合格率____%。

2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。

3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作,确保产品质量

不出问题。

4、不断提高做事准确度,提高效率,强化人员责任心,减少错

误。

四、服务要求

1、全员微笑服务,服务标准。‘真诚、耐心、热情、高效’,认

真领悟和执行。

2、言行文明,思想端正,着装规范、整洁。

3、视客户如亲人,搞好服务工作,主动帮助客户解决困难。

4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率,改善服务态度,确保

内部服务零投诉。

五、工作效率要求

1、销管科学安排生产计划,提高生产效率,保证市场供应不断

货、不缺货。

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2、确保生产总效率____吨/天,装、卸车效率____吨/小时,保证

市场供应和客户信誉。

3、做好设备检修计划,降低设备故障率;提高单机设备效率(制

粒、粉碎、输送等)。

4、工作注重方法和思路,做到‘日事日毕,日清日高’。

5、部门主管努力提高全员积极性和责任心,要有‘厂兴我荣,厂

衰我耻’的精神。

6、部门之间良好沟通,打破部门、岗位界限,一切以公司整体利

益为重。

六、考核制度

1、对违反相关规定者,每次罚款____元,严重者加倍处罚。

2、市场每投诉一次,责任主管罚款____元,责任人罚款____元,

损失者另计。

3、内部服务问题,客户每投诉一次,不论任何原因,责任人罚款

____元。

4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者,责任人调离岗位

或辞退。

5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工,根据情况给予

____元奖励,贡献较大的加倍奖励。

6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。

我们的成功来自于客户的感动。

公司质量、效率和服务管理制度范本(2)

第一章总则

第2页共12页

第一条为了规范公司的质量、效率和服务管理,提高公司整体竞

争力,提升客户满意度,根据相关法律法规和公司实际情况,制定本

制度。

第二条公司质量、效率和服务管理制度是指为了追求优质产品和

服务,提高工作效率,保障公司利益和客户利益,制定的一系列规范

和程序。

第三条公司质量、效率和服务管理制度适用于全公司所有员工以

及涉及到质量、效率和服务的相关工作,具体范围和要求由公司质量

管理部负责制定和解释。

第四条公司质量、效率和服务管理制度是员工日常工作的基本依

据,所有员工都应按照本制度的规定进行工作,并接受公司的监督和

管理。

第二章质量管理制度

第五条公司要建立完善的质量管理体系,包括但不限于质量目标

制定、质量标准制定、质量控制、质量改进等。

第六条公司要设置质量管理部门,负责公司的质量管理工作。质

量管理部门要制定质量管理计划,并协调相关部门和人员参与质量管

理工作。

第七条公司要开展质量培训,提高员工的质量意识和技能水平。

培训内容包括但不限于产品质量要求、质量管理工具、质量检测方法

等。

第八条公司要建立质量反馈机制,及时收集客户的意见和反馈信

息,针对问题进行改进和处理。

第3页共12页

第九条公司要定期进行质量审核和评估,确保公司的质量管理工

作符合法律法规和公司的要求。

第三章效率管理制度

第十条公司要建立高效的工作流程和管理体系,提高工作效率和

资源利用率。

第十一条公司要设置效率管理部门,负责公司的效率管

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