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银行绩效考核工作总结3篇

银行绩效考核工作总结1

20某某年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业

务顾问的作用，用心服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任

务，取得了必须的成绩，获得客户的满意。现将20某某年工作状况具体总结如

下：

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行

个人业务顾问提出了更高的要求，务必认真学习，提高自己的业务水平和工作

技能，才能适应工作的需要。为此，我用心参加上级组织的相关业务培训，认

真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及

如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产

品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的`提问，给客户带给推荐和

处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的

发展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要透过对客户的优质服务，扩大银行理财产

品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客

户的基本状况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌

握了客户的基本状况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时

候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营

销工作上做到有的放矢，给客户带给差别化，个性化的服务。我细致入微，努

力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观

的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20某某年，我全年销售银行理财

产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大

堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终持续大堂的整洁，给客户一个礼貌高

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雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情

感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每

一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。

存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会

就教几次，直到教会为止。

20某某年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满

足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与

服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。

银行绩效考核工作总结2

在金融竞争日趋激烈的形势下，竞争的范围迅速扩大，竞争的程度空前加

剧。人才的竞争也愈演愈烈，高素质的人才流动也越来越快。x银行的经营重

点是使营业收入增加，提高工作效率，保持合理的风险控制。而x银行竞争能

力的强弱、经济效益的高低又取决于人力资源管理策略，取决于全行干部员工

的积极性、创造性和责任心。因此，作为人力资源管理的重点绩效考核评价体

系的建立显得越来越重要。x银行海南省分行引入绩效激励是从工资改革开

始，实行绩效工资，即工资总额=岗位工资+绩效工资。但是，对绩效工资的考

核评价至今没有一套完整的方法。如何建立和完善绩效工资考核评价体系，是

一项目前迫切需要解决的问题。本人就自己的看法和见解，提出几点意见，以

求抛砖引玉。

一、建立绩效考核评价体系的要求

绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分，而绩效考核评价又是绩效

管理的最重要一环，这一点已形成共识。绩效考核评价是企业经营管理者改进

工作的一个关键环节，是决定企业员工提升、奖酬的基础。正确的绩效考核评

价，能激起员工努力工作的积极性，同是也为x银行吸引和留住优秀人才提供

了保证。而在进行绩效考核评价时，要慎重地选取恰当方法，正确把握关键考

核指标，对每位员工进行合理的考核评价，使得人尽其才、才尽其用。建立切

实可行的绩效考核评价体系主要应做好以下几个方面的工作：

1、加强宣传。x银行引入了绩效管理计划，是一项用途广泛的激励方案，

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是基于x银行的发展战略，通过员工与其上级主管持续、动态的沟通，明确员

工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法，在绩效管理过