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直播的商品管理制度范文

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第一章总则

第一条为了规范直播平台上的商品管理行为，保护消费者的

合法权益，提高直播商品的质量和信誉水平，根据相关法律法

规，制定本制度。

第二条本制度适用于在直播平台上进行商品销售的直播主播、

经营者和平台运营方。

第三条直播商品包括实物商品、虚拟商品、服务类商品等，

均适用本制度。

第四条本制度旨在规范商品上架、销售、售后等环节的操作

规程和要求，确保商品质量和售后服务的合规性。

第二章商品上架

第五条直播主播、经营者在直播平台上进行商品销售时，应

按照平台规定的商品上架标准，提交商品信息并等待平台审核。

第六条上架商品应符合国家法律法规的要求，不得涉及禁止

销售的商品和虚假宣传。

第七条上架商品的信息应真实准确，包括商品名称、型号、

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规格、产地、价格等，不得进行虚假宣传和价格欺诈行为。

第八条直播主播、经营者应提供商品的真实照片、视频等素

材，并确保与实际商品相符，不得进行图片、视频的虚假处理

和美化。

第九条直播主播、经营者应对上架商品的质量和原产地进行

真实告知，不得夸大商品的功效和效果。

第十条上架的商品价格应明码标价，不得进行捆绑销售、价

格欺诈等违法行为。

第三章商品销售

第十一条直播主播、经营者在直播过程中需遵守诚实守信的

原则，不得进行虚假宣传、夸大宣称、误导消费者等行为。

第十二条直播主播、经营者应确保销售商品的质量和安全性，

对商品的生产、加工、包装等环节进行监管，确保商品合格。

第十三条直播主播、经营者在直播过程中应对消费者提出的

问题进行积极回应，并提供真实、准确的解答。

第十四条直播主播、经营者应对直播过程中产生的订单进行

及时处理和发货，确保客户的权益不受损害。

第十五条电商平台应做好商品的库存管理和保障，确保商品

的供应充足，减少缺货和延误的情况。

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第十六条直播主播、经营者应积极推广优质商品，提高直播

商品的质量和口碑，增加消费者的购买兴趣。

第四章商品售后

第十七条直播主播、经营者应提供合理的售后服务政策，根

据国家法律法规和平台规定，保障消费者的合法权益。

第十八条在商品售后服务中，直播主播、经营者应积极配合

并提供真实、准确的信息，确保消费者的投诉能得到及时解决。

第十九条直播主播、经营者应提供退货、退款、换货等售后

服务，保障消费者的合法权益，不得拒绝合理的售后要求。

第二十条直播主播、经营者应定期开展商品质量的监测和评

估，对出现的质量问题及时处理和整改，确保消费者的安全和

满意度。

第五章违规行为和处理

第二十一条直播主播、经营者如有违反本制度的行为，将受

到平台的处罚处理，包括但不限于给予警告、暂停直播、封禁

账号等措施。

第二十二条直播平台应建立举报机制，鼓励消费者对违规行

为进行举报，并及时查处和处理举报事件。

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第二十三条对于涉嫌违法违规行为的直播主播、经营者，直

播平台应配合相关部门进行调查和处理，依法追究法律责任。

第六章附则

第二十四条本制度自发布之日起生效，由直播平台负责解释。

第二十五条本制度的修订和修改事项