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客服部主管岗位职责说明14篇

客服部主管岗位职责说明（精选14篇）

客服部主管岗位职责说明很重要，你知道如何来写吗?在企业人力资源许可情况下,

可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出色完成既定任务之后，可以获得转换到

其他岗位的工作的权利。下面小编给大家带来客服部主管岗位职责说明，希望大家喜

欢！

客服部主管岗位职责说明（篇1）

1.统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;

2.完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;

3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、

社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目

标的达成;

5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;

6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服部主管岗位职责说明（篇2）

1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流

程执行的准确率和所属团队员工满意度。

3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行

复盘，降低用户体验BUG出现几率。

4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，

确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

客服部主管岗位职责说明（篇3）

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做

好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补

工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核

管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优

化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客

服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理

售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略

制定，及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培

训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

客服部主管岗位职责说明（篇4）

1.负责组织、安排客服部的各项工作;

2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8.及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

客服部主管岗位职责说明（篇5）

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作;

4.日常会议;

5.培训提高服务水准;

6.制定客服部门工作目标及计划;

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8.投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

客服是公司的窗口：

1.注重服务态度，用语

2.树立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

维护客户：

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户，进行深度开发

3.维护优质潜在客户，开发成客户

4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理：

1.客服有投诉要倾听客户的意见

A.事实不清：表示理解，澄清事实

B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

2.确定客户的满意度

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