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领导管理技能训练

之一：沟通的艺术

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第一讲

为什么掌握沟通技能十分重要

领导与沟通密不可分，缺一不可。

——克劳撼，泰勒

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内容简介

¨主管的职能是高级营理层与基层员工之间的纽带

¨不同的沟通水平

¨如何与管理层进行沟通

¨与高层管理者进行面对面的交谈

¨如何在有高级管理层出席的会议中收效最大

¨会议工作记录单

¨与管理层进行沟通的5条原那么

¨与管理层进行沟通的总结

¨把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程

¨建构部门内部的沟通体制

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内容简介

¨和向其他主管汇报工作的员工进行沟通

¨在与顾客进行沟通时主管的角色

¨与不愉快的顾客打交道时的8条沟通原那么

¨与同事沟通是完成工作的关键

¨同其他主管进行的面对面接触

¨主管委员会

¨与供给商的沟通

¨与信息寻求者的沟通

¨大型企业中典型的沟通线路

¨如何确保你与公司的沟通与信息网络的畅通

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主管的职能是高级管理层与基

层员工之间的纽带

做出这一奉献的关键要康是沟通，它意味

着理解他人并为他人所理解．这是主管的一大

局部工作。主管一天的大局部时间都用于与组

织内外的人员进行沟通，这些“言语之间的相

互作用〞或称沟通，以各种形式出现，例如；

1．在正式会议中。

2．在非正式会议中。

3．通过。

4．通过。

5．通过计算机(电子邮件

6．通过备忘录。

7．通过正式报告。编辑ppt

不同的沟通水平

主管需要拥有的几种不同的沟通水平上在大

多数企业组织中，主管主要与以下人员接触；

1．中高层管理者‘

2．向该主管汇报工作的员工(下属)。

3．同事(其他主管)。

4．向其他主管汇报工作的员工。

5．顾客(通常是那些有要求、不满或有问题

的顾客)

6．产品或效劳的供给商。

7．信息寻求者，如潜在的顾客、股票经纪人、

求职者、审计者、参谋等。

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如何与管理层进行沟通

¨指示中的要素：

¨1．需要做什么。

¨2．如何来做。

¨3．需要何时完成任务执行的优先权)。

¨管理层希望看到下面这些信息：

¨1．是否按照工作日程表完成工作?

¨2．如果不是，需要采取什么措施以保证按日程安排工

作?

¨3．预计未来会有什么问题阻碍方案的完成?

¨职业指南：作为主管，如果你希望获得对自己的工作

驾轻就熟的评价，就必须知道所有工程的进展情况，

知道你要到达的目标，以及如何来到达这些目标。这

些信息正是管理层希望你与他沟通的内容。常常令管

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理层感到失望的主管是那种好似不知道应该如何处理

与高层管理者进行面对面的交谈

很多与管理层进行的交谈是非正式的

一对一的方式。它可能发生在走廊、餐

厅或私人办公室中。通常在这样的非正

式会面中会传递对作业活动非常重要的

指示，主管应该仔细澄清每一个指示，

如果此时所得到的指示与以前所得到的

指示有本质的不同之处，最好的方法是

把它写下来并得到确认。

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如何在有高级管理层出席的会

议中收效最大

管理层要召集开会了，你不知道会议是有关什么内容的，但

你觉得这是个重要的会议。对于这种会议来说最好的准备方法是

什么?遵循下面的建议，会使主管从这种会议中获得最大收益：

1．事先问明会议的主题。如果可能，要获得一份书面的议程安排。

知道将