数字化转型下流程的定位与价值0608.pptx

01.PART

数字化转型下流程的定位与价值

3个经常被问到的灵魂问题

什么是数字化转型？

流程跟数字化转型什么关系？

信息化有了，还要不要流程？

企业作为一种功能型组织（机器）是如何运转的

企业规模的升级与企业管理升级是互为驱动

规则为先，管理为后

作为功能型组织，企业管理的本质是什么？

业务模式到业务结果之间的桥梁

没有规则（套路）的时候

具有极大的不确定性

企业文化是企业经营思想和理念落实到每一个员工思维的路径

流程运作是企业经营思想与理念落实到每一个员工行为的路径

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在绝大部分场景下，业务运营和组织管理都需要，且可以规则化

规则与制度会约束组织活力，带来组织的板结，但是没有合理的制度和规则，组织造成的盲动和混乱很大

规则与制度的设计体现组织的智慧与意志

业务与管理规则化

（指导要求）

操作标准化

（操作行为）

规则流程化

（实现逻辑）

标准IT固化

（行为固化）

规则一定需要转换成可执行的最佳路径，而不能是空头要求，否则就拿掉规则

流程是一个载体，流程里面承载最佳路径、质量标准、风险要求等

流程更多强调的是集成拉通流程，而不是操作的标准动作，更多是跨组织的协同

海量频次又可以标准的操作就需要标准化，生产类、客户管理类、职能管理类都有标准的操作

操作标准化是对岗位的要求，更降低对岗位能力的要求

操作岗位标准IT固化

IT固化更多将业务与管理背后的流程逻辑连接起来，打通流程，通过IT穿透部门墙

不是所有的操作都需要IT固化

谁决定流程？谁决定组织？组织与流程到底什么关系？

级别1

非正式管理

基于个人经验

不规范的实践

级别2

优秀的功能

职能型组织建立，但跨功能部门的运行效率低下

级别3

优秀的项目

项目型跨部门团队运作模式，实现跨部门的工作协同

级别4

流程型组织运作

基于业务流推动的流程型组织建立，实现上下对齐，左右拉通

级别5

战略驱动价值链共建

实现跨企业价值链的高效共享，抢占价值市场战略至高点

什么是流程型组织？

【特征】先有老板，形成组织，再谈流程，最后才是客户

【特征】先有客户，建立客观的客户服务流程，再形成组织，

最后是老板

本质上不是一种组织形态，而是在组织治理上植入流程基因，让各种组织形态运作更顺畅，组织运作要基于客户，而非领导和权力

流程型组织：在矩阵模式下，通过客户驱动的流程来穿透组织边界，实现项目化运作

华为用流程化来解决矩阵组织问题，通过流程驱动组织运转，形成双指挥系统

华为今天已经形成大团队制，而不是传统的纯事业部制

集团管住天和地，中间业务授权经营发展

华为治理从“一棵大树”的集中管控模式，向“一片森林”的分布式管理模式转变，建立“共同价值守护与共同平台”支撑下的分布式管理模式，统治与分治并重，实现公司在多业务结构下的持续健康发展

治理架构：统治与分治并重的分布式管理架构

集团治理机构是统治的核心

集团职能部门构成中央平台，是统治的抓手

各差异化业务体系是分治系统

按需建设的前方平台是分治的组成部分

统治系统各机构间是分权制衡关系，统治系统与分治系统是授权与监督关系

华为流程架构、GPO责任人体系

组织指挥系统（管理驱动）

客户主要价值创造流程。端到端定义客户价值交付所需业务活动，并向其它流程提出协同需求

运营类

支撑类

使能类

响应运营类流程的要求，支撑运营类流程价值实现

公共服务支撑流程，支撑公司高效和低风险运作

华为16个国道，以及国道第一责任人GPO

流程指挥系统（客户驱动）

作为流程和数字化专业人员，我们必须清楚这些之间的逻辑

战略

组织

流程

体系

业务模式

规则

管理

数字化

对流程的本质理解：管理内核

流程

目标：通过提升组织能力、构建组织持续胜利的机制保障服务于业务战略

流程认知的3个进阶

可以粗略来看，现代企业管理的3个公式

企业最终竞争一定是管理竞争

用规则的确定性来应对人和结果的不确定性

流程IT高速公路建设的逻辑

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流程集成化

作业标准化

流程和作业IT固化智能化

管理信息化

数字化创新

制度流程化

战略、业务、管理、服务制度化

创新

根基

2016年之前，华为数字化转型更多是30年流程IT的延长线，其核心是管理和业务制度化、制度流程化、流程信息化、IT智能化，这是数字化基座。华为数字化战略持是持续30年流程IT基座之上，充分拥抱新的数字化技术，对组织与

业务变革成果的二次应用，进而实现进一步的组织重构、业务重构、流程重构、商业模式创新。

没有“管理规则化和规则流程化”的数字化转型是没有根基的

小结：大部分非原生数字化的企业的数字化转型都需要经历的路径

02.PART

华为流程管理最佳实践

流程对于华为来说是“神经”，组织是“骨骼”

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