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金融服务营销2022
内容框架任务一品牌的定义任务二服务文化的内涵任务三金融企业服务文化的建立及管理第八章品牌与企业文化
服务文化的内涵Knowledgepoint知识点
Contents目录0201服务文化的含义服务文化的类型03服务文化的功能04服务文化建设的基本要求
一、服务文化的内涵1.服务文化是企业在长期为客户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，即服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
市场导向型创新型家族型二、服务文化的类型等级型
三、服务文化的功能服务文化的功能激励功能约束功能导向功能凝聚功能
四、服务文化建设的基本要求具有市场适应性具有合理的组织结构具有强大的领导体系
对服务文化的需求培养基于服务战略的盈利能力需要服务文化二一关系管理需要服务文化。企业共享的价值观需要服务文化三
服务文化对员工的服务观念有着极为重要的影响。服务文化可以明确员工的行为规范。服务文化一旦转化为员工的心理需求，就能激发员工的积极性和创造性。服务文化对企业的长期经营业绩起着重要的作用服务文化在企业发展中的作用服务文化能为产品服务带来增值，为企业创造新的价值强劲的服务文化并不总有利的。
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