金融服务营销12.1金融行业职业道德规范的概念及内涵.pptxVIP

;;王阿姨：“你这丫头就会骗人，你们大家来评评理，都不要把钱存在这里。”

这时，柜员都被阿姨的大声指责吓的不敢说话，低头处理手中业务。阿姨见没有人理会她，愈加火冒三丈。前来办业务的客户对营业厅的秩序顿生愤懑，大厅气氛十分嘈杂。

面对这样的情况，如果你是主管或大堂经理会怎么办？

;道德的内涵;.道德的本质

道德属于上层建筑的范畴，是ー种特殊的社会意识形态，它通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来维系，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和.道德是ー种特殊的社会意识形态,受到社会关系特别是经济关系的制约。;;职业道德的概念;职业道德的特点

行业上的差异性。有多少种职业分工，就会有多少种职业道德，不同的职业道德各有自己的个性特征。

范围上的有限性。职业道德的调节对象是因本职业活动的展开而形成的各种社会关系

形式上的多样性;;职业道德的一般规范（内容）;金融职业道德（规范）的内涵与特征;金融职业道德的特征;

金融职业道德（规范）的基本原则;金融职业道德（规范）的作用;思考题;THANKYOU